小区分级管理，有助于提高服务质量。

　　广东建设报讯 记者唐培峰报道：近日，珠海市住房和城乡建设局发布了《珠海市住宅小区物业管理星级服务评定管理办法（试行）（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），向社会广泛征求意见。

　　据悉，《征求意见稿》通过对物业服务项目在项目基础管理、企业经营、红色物业开展、信用体系建设、社会效益等方面所达到的水平，结合物业服务费收费标准综合评定物业服务质量星级，旨在为进一步规范珠海市物业服务行为，提升物业服务品质，加强物业服务行业自律，促进物业服务行业健康发展，提升业主生活幸福感。

　　五个星级划分物业服务标准质量

　　根据《征求意见稿》内容，星级划分是物业服务标准和服务质量的等级标志，设立为五个等级，最低为一星级，最高为五星级，星级标准将严格按照物业项目实际物业服务水平给予评定。其评定内容包括业主满意度调查、现场评定和综合评定三个部分，分别占20%、70%和10%，小区星级评价总得分=业主满意度调查得分+现场评定得分+综合评定得分。评定采取量化打分的方式，根据得分情况，对纳入评定范围的住宅小区进行星级服务评定，总得分在90分及以上为五星级小区，85分-90分（不含）为四星级小区，80分-85分（不含）为三星级小区，70分-80分（不含）为二星级小区，60分-70分（不含）为一星级小区。

　　其中，四星级、五星级物业服务质量星级的评定程序包括申报、推荐、现场评定、业主满意度调查、复评、综合评价、评定公示、授牌八个环节，若出现申报材料中弄虚作假、物业服务品质未达到一星级基本要求、在物业主管部门查无信用记录的、申报项目在截止申报前的一年内发生重大安全责任事故等情况均视为不达标。此外，星级称号有效期为两年。有效期限届满后，可根据自愿原则重新申报。

　　此外，《征求意见稿》鼓励在住宅小区推动党的组织和工作全覆盖，深化党建联建工作；鼓励在物业管理活动中广泛应用互联网等现代科学技术手段；倡导绿色发展理念及“生活垃圾减量分类”，鼓励发展生活性服务业和新经济形态。对成效明显的，在星级评定得分的基础上予以加分，加分分值不超过5分。同时也鼓励业主按照星级服务标准及星级评定标准选聘物业服务企业。

　　奖惩分明促进物业服务水平提升

　　《征求意见稿》指出，住宅小区物业管理星级服务结果，将作为物业服务企业信用评定重要指标。对星级为三星级及三星级以上的物业项目，按照《珠海市物业服务企业与物业项目负责人信用管理办法》规定，给予所属物业服务企业不同等级加分；对星级评定为一星级及不达标的物业项目，将给予所属物业服务企业信用减分。

　　值得一提的是，对星级评价为四星级、五星级的物业服务企业及物业小区将给予以下激励措施。《征求意见稿》建议，珠海各区可对辖区按照五星级物业项目3000-5000元/个，四星级物业项目给予2000-3000元/个的标准，实施奖励补贴，对物业服务企业形成值得借鉴推广经验模式的，给予5000元奖励资金（各区可设1-2个），具体奖励资金标准与办法由各区根据实际情况制定，并列入同级人民政府财政预算。其次，在物业服务行业评先评优等活动中优先推荐，对承接物业管理项目时给予一定政策扶持，可享受接管新建住宅小区的优先投标权和再次接管旧住宅小区的优先选择权。不仅如此，星级评价为五星级的物业项目由珠海市物业行政主管部门书面褒奖，星级评价为四星级的物业项目由各区物业行政主管部门书面褒奖。褒奖情况可以作为当年度星级评价加分依据，同时可作为企业信用评价加分依据。