江门蓬江打造为民服务“最强大脑”

　　广东建设报讯 记者蒋雯菁报道：2023年以来，江门市蓬江区城市管理和综合执法局（以下简称蓬江区城管局）积极采取“智慧化+网络化”管理模式，通过“一张图”管理平台，实时监控排水信息化、排涝泵站监控调度、智能路灯在线监控、桥梁防撞预警四大平台，完善防涝、防风等10多个应急场景指挥调度，归集全区防风防汛280多条应急物资数据，共享数据34类50万条，统筹调度辖区18个网格员巡查队伍，让“城市大脑”建设成果惠及城市管理各方面。

　　近日，有市民反映启明里广场附近有一两米高的脚手架占道且无固定措施，造成极大安全隐患。接报后，“城管110”指挥中心工作人员借助智慧城管监控系统第一时间核实并研判分析现场，通过“一张图”平台立即调度距离最近的执法人员处理，及时消除安全隐患。

　　为高效解决群众的“烦心事”，蓬江区城管局整合了“12319”“12345”“粤平安”等多个平台应诉渠道，集中处理各类城管问题，并构建民生诉求分拨指挥管理平台，实现统一调度和快速响应。同时，该局还不定期召开投诉事项提速提质会议，制定具体处理方案和措施，精细化管理各类投诉事项。2023年以来，平台每月平均受理案件超过3000宗，结案率超99%，受到市民好评，共收到来信表扬21次。

　　此外，为完善网格化城市管理体系，蓬江区城管局整合了环卫、绿化、市政等多领域资源，形成专业高效的网格员队伍，加上配备先进的信息化智能终端，如“城管通”手机和执法记录仪等设备，实现线上监测和线下巡查相联动，实时监测城市部件的运行状况，提高对各类问题的处理速度。