志愿者消费体察发现，逾两成宠物美容店未能做到亮证经营

　　多数店铺预付卡不能退款

　　消费者认为存在霸王条款

　　体察的20家宠物美容店中，体察员表示有25%的店铺未能做到亮证经营。在亮证经营的店铺中，明示了营业执照占70%，明示了卫生许可证占35%，明示了从业人员健康合格证占25%。此外，1家店没有明示服务项目，1家店出现了收费与价目表不一致的情况。

　　针对宠物洗护的收费标准，体察结果显示，宠物洗护并没有统一的定价标准，每家店标准都不一样。其中根据宠物类型、毛发长短及体重来制定收费标准的较常见，占65%；其余的还有不论类型，只按毛发长短及体重的占15%，只根据宠物体重的占20%。

　　在服务前对宠物作基础检查，记录下宠物的问题，是减少服务后发生纠纷的有效方法之一。但是在体察过程中发现，只有65%的店铺能做到在服务前先对宠物作检查。此外，服务过程的透明度有待进一步提升。70%的体察志愿者表示，在开始服务前，相关服务人员并没有介绍整个宠物洗护的流程，服务内容的透明度有待进一步提升。

　　体察过程中，有50%的店铺在消费后不提供消费凭证，45%的店铺提供消费小票，仅5%的店铺能提供发票。此外，有5位志愿者被服务人员推荐办理预付卡，占比25%。服务人员主要以满减、折扣优惠为由向体察员进行推荐，其中，开卡充值不同金额给予不同程度折扣优惠占80%，充值或消费一定金额可享受满减占20%。

　　推销体察员办理预付卡的店铺中，六成的店铺表示预付卡是不能退卡退款的，消费者认为存在着不合理/霸王条款。其中商家享有最终解释权占40%，超过期限自动作废占20%，消费者认为没有不合理/霸王条款只占40%。