■暖蜂巢小哥驿站

■爱心驿站开展送雪糕活动。

　　建议

　　爱心驿站的涌现在给劳动者带来暖心服务的同时，也出现了利用率不高、宣传不到位等情况。据了解，2022年贵州省公务员考试有一道面试题是：社会上有很多爱心驿站，为环卫工人和一些社会人士提供了休息的地方，还有免费的水和食物等。但是有群众反映一些爱心驿站的位置偏、设施不够、开放时间不合理等问题，对此你怎么看？市民对这个题目的思考可窥见爱心驿站发展和改善的方向。

　　●在爱心驿站中设计宣传板等，呼吁大家爱护环境，杜绝乱扔垃圾，不要给环卫工添“乱”。

　　●针对户外劳动者应该多添一些户外安全作业的指引、合法权益受到侵害如何自我保护和维权等书籍，例如高空作业的安全防范、在酷热下作业如何防中暑……

　　●对于一些已经投入使用的爱心驿站，还有许多环卫工人和外卖小哥表示不知道，要加大宣传力度，因为光有美誉度是不够的，还要有知晓度和参与度。

　　●某快递小哥爱心驿站，服务时间为周一至周五上午9：00-12：00，下午2：00-4：00。这样的服务时间不尽合理，尤其是晩上关门，起不到让快递小哥在休息时间享受服务的作用。对此，可以用自助服务的形式，大门以扫码和刷脸入内。

　　●“现在驿站里桌椅太小了，椅子宽度不超过50cm，把饭盒放下显得非常地局促，且正对着出口，坐起来不舒适。”

　　●为了让户外劳动者更好地融入本土文化，驿站内可以开辟文化角，张贴本区域的文化导游图，摆放文化工艺品。

　　发展

　　志愿服务驿站迈向精微化

　　其实，爱心驿站在“慈善之城”广州由来已久。广州街头有极具岭南文化特色的“西关小屋”，主要分布在旅游景区、商业中心、特色居民社区内。它诞生于广州亚运会、亚残运会期间，先后经历了“广州亚运会、亚残运会城市志愿服务站”“新生活驿站”“幸福广州城市志愿服务站”等名称，在2012年才正式更名为“志愿驿站”。它为旅客和市民提供指路等服务，开展健康知识、勤俭美德等宣传活动。

　　而各级工会近年来致力于构建精准服务工作体系，开办的户外劳动者爱心驿站，有共建和自建两种形式。共建是由爱心企事业单位及人士共同建设、运营、管理。自建是工会自筹资金单独建立。广州市总工会联合多家爱心企事业单位，利用现有资源，已在全市设立了267家“工会爱心驿站”。

　　广州市总工会一位相关负责人表示，建设户外劳动者服务驿站是按照中华全国总工会的部署，突出共建共治共享。站点建设遵循“六有”标准：有统一的标识名称、有合理的站点布局、有健全的服务设施、有完善的服务功能、有规范的管理制度、有地图可查。

　　记者也了解到，2020年10月1日起实施的《广州市文明行为促进条例》中，第二十六条明确表示“鼓励和支持单位和个人设立爱心服务点、公益阅读点，为环卫工人等户外劳动者提供饮用水、餐食加热、遮风避雨、看书读报等便利服务”。

　　记者手记

　　爱心驿站要成为

　　基层治理的好平台

　　有一首名叫《快递兄弟》的歌曲唱道：“千包万件，有我相伴。双手撑起青天，一笑了然。汗水和着红尘，生活如此沉甸甸。一单一单，搬走一座座高山。高楼大厦，灯火阑珊。一声谢谢，就是一个标点……”户外劳动者驿站正是全社会对户外劳动者的感谢和关爱。爱心驿站是广大户外劳动者的重要后勤保障基地，为户外劳动者提供了防寒避暑、休息小憩的场所，让他们有了避风港、歇脚地。

　　设置爱心驿站时，需要充分调研群众意见及实际情况，将工作落到实处，这样才能办出有吸引力的驿站。

　　“你的需要我知道，我能给你做什么？”以快递小哥驿站为例，可以有快递小哥的心愿树、如约墙，可以播放他们喜欢的歌，应该有救急包，可以有自助的饮食等，面对他们内心的目标和外在的需要，将驿站服务精微化、专业化。

　　其次，驿站也应规范各项管理制度，明确管理人和管理团队，建立健全长效机制。最后，应该加强宣传引导，除了将爱心驿站广而告之，让广大户外劳动者了解其位置、功能和使用规范之外，还可以建立多渠道的信息反馈机制，广泛收集民意，不断改进，如此才能提升服务水平和覆盖面，惠及更多户外劳动者。

　　作为常态化的志愿服务，户外劳动者驿站可以整合更多社会资源，让不同的服务平台既“特”又“普”，实现基层共建共治共享，成为真正有效的生活空间。

　　■策划：张小奋

　　■统筹：新快报记者 邓毅富

　　■文图：新快报记者 邓毅富 林翠珍 李超朝 庄嘉宝