■小小盲盒让盲盒爱好者们一掷千金。
■黑猫投诉平台上有不少关于盲盒APP的投诉。
溢价高、品控差、虚假宣传、没有售后：
你买过盲盒吗？为了集齐所有款式，你曾花掉多少银子？近年来，随着盲盒经济的进一步发展，“盲盒娃娃”作为盲盒的主流，玩法越来越多的同时，也滋生出一些乱象：线上抽盲盒、线下蹲“隐藏”早已不足为奇，如今还衍生出专业的“盲盒改娃师”，一单上百元；在“万物皆可盲盒”的背后，二级市场假货泛滥、囤货炒作；各类盲盒APP的售后问题更是堪忧。8月16日，国家市场监管总局发布了《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》（下称“意见稿”），对于盲盒市场的种种乱象，意见稿“对症下药”，混乱的盲盒市场有望告别“野蛮生长”，走上健康法治的发展轨道。
■新快报记者 杨依泓
现象
广州解封后的首个周末，某商场的潮玩专卖店挤满了人：穿着校服的中学生、带娃的青年夫妇、三三两两的白领……无论年龄、身份如何，他们都对手上的小小盒子情有独钟，开出“隐藏款”的喜笑颜开，开出“雷款”的垂头丧气。
盲盒早已造就百亿市场。艾媒咨询数据显示，2017-2020年期间，我国潮玩盲盒行业市场规模从83.8亿元增至294.8亿元，预计到2023年行业市场规模有望达到574.6亿元。“盲盒巨头”泡泡玛特的净利润也从2017年的159.6万元猛增至2021年的8.54亿元，翻了五百多倍。新快报记者搜索天眼查发现，仅在一年内，新开业的盲盒相关企业就达三千余家。
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盲盒爱好者出手大方
在社交平台小红书上，关于“盲盒”的话题有3.3亿浏览量，微博的“盲盒”超话也有1.4亿的阅读量。
“我接触盲盒近三年了，大概花了有大几千吧，大学那会儿，为了抽到隐藏款我放假还会在门店蹲着他们补盒，很喜欢的IP还会‘端盒’。”盲盒爱好者小瑞（化名）告诉记者，网上有不少攻略教大家如何抽到盲盒隐藏款，比如摇晃听声音、比较重量等。小瑞还科普说，大家都喜欢的款叫“大热款”，不喜欢的款叫“雷款”，整个系列买入叫“端盒”，“我们抽盲盒很讲究运气，我有时候还会喊手气好的朋友帮我抽。”
记者上个周末来到广州一家泡泡玛特专卖店，店内人头攒动，付款的人一度排起长龙。“盲盒一个也就五六十元，对于工作一族来说不算贵，店里最贵的盲盒也才99元。”消费者张小姐说，自己已经花了上万元购买盲盒，“大多数时候还是在门店购买，或者抽盒机。”张小姐还会经常在各种盲盒APP上抽盒，比如蛋趣、盲盒星球、千岛等，“心情好就买几个，心情不好也想抽盲盒安慰一下自己，不知不觉就花了很多钱，不过每次集齐喜欢的系列就觉得很满足，还买了不少收纳架用来展示。”
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高端玩法“改娃”兴起
除了线下门店“抽盒”、线上APP购入等主流玩法，盲盒还衍生出了“改娃”玩法。“盲盒改娃师”把自己不喜欢的款式用卸甲油、砂纸、颜料等改成喜欢的样式，而后在微博、淘宝、闲鱼、B站等网络平台分享改娃教程、改娃图片等。在小红书上，盲盒改造相关的话题“雷娃大改造”浏览量高达3774.9万。“玩盲盒也一年多了，发现自己更喜欢这种把娃娃变成独一无二的感觉，不过各种改娃工具还挺费钱的，想创意也很烧脑。”网友小周说。
随着“改娃”越来越流行，还有人将改好的盲盒在二级市场售卖，或按顾客意愿“改娃”，也就是“定制款”。记者在闲鱼上看到，“改娃”的价格在100元到400元不等。“一两百元的比较简单，就是改改颜色，改改表情，高价格的可以通过拆解零件重装来改变盲盒娃娃的动作。”张小姐说。
“改娃”这种二次创作是否会构成侵权？记者了解到，尽管泡泡玛特等潮玩IP并不排斥“改娃”等盲盒的“二创”，还举办过“盲改挑战赛”等活动，但不少声音均认为，“改娃”有风险，“二创”需谨慎，批量生产、销售侵犯他人享有著作权的产品会构成侵权，有可能会因此承担民事法律责任甚至被追究刑责。
乱象
除了“盲盒娃娃”销售火爆，近年来各式商品也逐渐“盲盒化”：宠物盲盒饱受争议，文具盲盒备受小学生追捧，恋爱盲盒风靡一时……盲盒市场“野蛮生长”所带来的虚假宣传、版权问题、炒作问题等也接踵而至。记者在黑猫投诉平台看到，截至12月3日，与盲盒相关的投诉多达32399个，诱导消费、虚假宣传是最常见的投诉问题。
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部分直播间真假混卖、虚假宣传
“这些盲盒商家的售后真的很不好，几乎就是不售后，不处理，不补发，专员回电也是没有任何作为。”消费者小田（化名）告诉新快报记者，自己在某品牌直播间购买盲盒时，主播宣传满495元送5个盲盒，但小田却没有收到，该店客服回复“活动是限量的，送完没有了”。记者就此事致电该品牌，对方表示“以客服说法为准，如果核实漏发会进行补发”。
直播间也是盲盒销售的“重要战场”，在这里，真假混卖、隐藏款换普通款等行为频频出现。有博主曾爆出，某直播间在帮顾客抽盒时，明明抽到的是隐藏款，却“偷梁换柱”换成了普通款。博主提供的视频显示，主播开盒时，露出的盲盒卡显示是隐藏款“山荷花”，随后主播将盲盒移到镜头外操作，再拿出来时就成了普通款“蒲公英”。社交平台上不少网友表示在网上淘到了盲盒假货，“二手盲盒假货还蛮多的，感觉这些平台的监管也不够到位。”张小姐表示。
部分直播间所售盲盒的品控也不佳。有消费者在小红书上吐槽，自己在某品牌直播间购入的盲盒存在裂纹、擦痕等瑕疵。“买到瑕疵品也不一定能成功退货。”张小姐无奈地说。
广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋对新快报记者表示，商家发货时将隐藏款换成普通款属于欺诈消费者的行为，消费者可以依消费者权益保护法第五十五条的规定，主张退一赔三，也可以要求市场监督管理部门对这类欺骗消费者的违法行为进行调查和处罚。
