上半年广东省消委会系统处理受理消费者投诉182654件，同比下降9.37%

　　新快报讯 记者王彤 通讯员粤消宣报道 7月18日，广东省消费者委员会发布了《广东省消委会系统2023年上半年投诉情况分析报告》（以下简称“报告”）。上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询105639人次。处理受理消费者投诉182654件，同比下降9.37%。据悉，上半年，广东各级消委会处理放映、演出服务投诉量同比增长17.87%，其中“黄牛”严重扰乱演出市场秩序。

　　投诉总量下降，涉案金额增长较大

　　报告显示，2023年上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询105639人次。处理受理消费者投诉182654件，同比下降9.37%。为消费者挽回经济损失1.22亿元，同比下降12.13%；投诉涉案金额6.21亿元，同比大幅上升22.86%，比去年同期增加1.16亿元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉102件，加倍赔偿金额约22.44万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信53面（封）。

　　为什么会出现投诉总量下降，涉案金额较大增长的现象？经分析，主要是涉及成人培训服务、未成年游戏充值、违规游戏封号等投诉有所减少，而家用电器、旅游出行等金额较大的消费投诉增加，导致投诉总量减少而涉案金额上升的现象。从地区分布来看，消费投诉继续高度集中在经济发达且消

　　费者组织较为完善的珠三角地区，该区域投诉占全省总量96.50%，而其他地区消费投诉量较少，仅占全省总量2.24%。

　　行业调整，房屋及建材类投诉大幅下降

　　上半年商品类投诉75236件，占投诉总量41.19%。日用商品类（17599件）、家用电子电器类（17055件）和服装鞋帽类（13666件）居商品类投诉前三位，共48320件，占商品类投诉总量64.22%。其中，服装鞋帽和日用商品类投诉增量明显，同比分别增加2058件和1518件，而房屋及建材类降幅最大，同比下降37.58%，减少1521件，分析认为与行业调整和市场转冷有相关性。

　　从投诉性质分析，售后服务（67814件）、合同（57446件）和质量（35239件）居上半年投诉前三位，共160499件，占投诉总量87.87%。质量（35239件）、虚假宣传（11695件）和安全（2967件）投诉仍在增长。其中，因质量问题引发的投诉增量最多，增加2464件，同比上升7.52%，主要集中在日用商品、服装鞋帽和家用电子电器。因售后服务问题引发的投诉数量最大，高达67814件，在投诉总量中占比接近四成（37.13%）。合同类投诉出现较大降幅，同比下降24.20%，减少18338件，其中教育培训、互联网服务和生活、社会服务下降最多，互联网服务中的网络游戏封号和教育培训服务的合同纠纷与去年同期相比明显减少。

　　上半年广东省消委会系统处理受理消费者投诉182654件

　　同比下降9.37%

　　房屋及建材类投诉同比下降37.58%

　　合同类投诉同比下降24.20%