借助平安金管家平台，平安人寿99％的保单业务已实现线上办理，92％业务通过智能交互自助办理，最快1分钟完成，2022年，线上服务客户满意度达98.1％。2022年客户咨询量达154.8万人次，客户业务平均经办时长控制在3分钟内。

　　平安人寿已构建起覆盖日常健康管理、就医协助、医疗护理等满足用户多种健康需求的“权益书架”体系，提供包括在线问诊、线下陪诊、挂号协助、心理咨询、重疾专案等多项服务选择。2022年，平安人寿广东分公司7＊24小时在线问诊服务覆盖536.2万保单客户，服务使用人次达53.8万。

　　平安人寿在广东省内各柜面门店均设置爱心服务专区，为老年客户提供绿色服务通道，配置老花镜、针线包、急救箱、轮椅等适老便民用品；并在线上服务中添加语音讲解、放大字体、放慢语速、高亮提示等功能，便利老年客群服务使用。

　　2023年8月，平安人寿发布《平安人寿客户服务体验探索与创新报告》，基于售前、售中、售后全渠道全触点客户调研意见、结合各业务模块创新案例总结，从五大维度升级迭代服务体验管理体系，其“时间×渠道×触点”客户服务体系为业内提供了可借鉴的方向和路径。

　　竞逐奖项

　　年度最佳用户体验服务