广州市2019年第三季度旅游投诉信息公示

　　截至10月25日，我市共有旅行社791家，驻穗分社401家，第三季度广州市旅行社共接待旅游者 847.28万人次。投诉热点主要集中在擅自延误变更行程、拒签退团不当扣费、降低等级标准、不可抗力因素、导游未尽职责等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

　　许可证编号

　　L-GD-CJ00036

　　L-GD02617

　　L-GD-CJ00408

　　有效投诉（件）

　　10

　　5

　　4

　　旅行社名称

　　广州携程国际旅行社有限公司

　　广州行影国际旅行社有限公司

　　广州南湖粤途国际旅行社有限公司

　　有效投诉率（‰）

　　0.05

　　未纳入统计

　　0.01

　　许可证编号

　　L-GD-CJ00004

　　L-GD-CJ00556

　　L-GD-CJ00201

　　有效投诉（件）

　　4

　　4

　　2

　　旅行社名称

　　广州广之旅国际旅行社股份有限公司

　　广州途牛国际旅行社有限公司

　　广州市金马国际旅行社有限公司

　　有效投诉率（‰）

　　0.05

　　0.05

　　0.01

　　特此公示。

　　广州市文化广电旅游局

　　2019年11月5日