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■廖木兴/图 |
新快报记者实测发现，第三方平台所推荐的“搭售保险”性价比并不高，搭售保险不仅价格是单独购买价的3倍以上，保障范围还很鸡肋。当前各类车票销售中出现的搭售等不规范现象，也是在变相侵犯乘客选择权的违法行为，在此提醒消费者，选择购买符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品，以维护自身权益。］ ■新快报记者 刘威魁 调查 捆绑销售很“霸王”，在途牛抢票买保险才能加速 近日，新快报记者下载数十款抢票软件，发现在大部分第三方平台上，保险是可选项目，但部分软件却将“搭售保险”玩出了新花样，购票者一不小心就会被“保险”。 以途牛旅游APP为例，保险成了购票者的抢票筹码，买保险就能极速抢票，不买就是低速还要排队。当记者使用途牛旅游APP试着去抢广州南至深圳北的高铁票时，待付款页面的“出行保障”一栏中显示“不购买（需排队，出票慢）”。记者点开发现，该服务搭售的是一款交通意外保险，分为10元最高保额80万元（优先出票）、20元最高保额100万元（极速出票）、30元最高保额120万元（极速出票）、不购买出行保障（有时需要排队，出票较慢）四个选项，排队顺序由套餐金额决定。 不仅如此，途牛旅游APP默认搭售保险的情况依旧存在。当记者设定好站点范围之后，该平台会优先推荐有“途牛快速预定”字眼的购票选项，点击“买票”进入购票页面并添加“乘客信息”后，购票页面的“出行保障”一栏中已显示“1份/人”，默认搭售一款保费为20元/人的交通意外险,并已默认勾选“已阅读并同意《保险经济委托合同及客户告知书》。” 新快报记者致电途牛客服询问抢票搭售保险一事，客服人员没有正面回复，只是告诉记者，假如消费者不想购买保险，可在出票成功后、发车前致电客服协商退险。 此外，部分平台将保险作为赠送优惠的销售手段，购票者必须选择搭售保险，才可以享受最低折扣。以驴妈妈旅游APP为例，当记者试着购买广州至北京的飞机票时，该平台会优先推荐包含有“40元出行优享包”的购票选项，默认搭售一款保费为40元/人的航空意外伤害保险，可享受9.3折购票优惠，搭售折扣购票价为2220元。假如消费者选择没有搭售保险的购票选项，只能全价购票，票价为2360元。 对此，驴妈妈旅游客服人员回应新快报记者称，前台设定优惠票价必须绑定特惠出行包及保险，只有选择购买优惠包才能享受最低优惠票价，消费者可以在购票成功之后，再拨打客服电话，申请退掉所搭售的保险。 值得一提的是，新快报记者查询上述航班所在的航空公司官网发现，无需任何搭售，购票者最低可享受9.2折购票优惠，票价仅为2165元，比驴妈妈旅游平台的最低优惠购票价还便宜了55元。 真相 同是100万交通意外险，险企卖5.6元搭售要20元 购票时搭售的保险，乘客有没有必要购买？新快报记者致电12306平台客服获悉，火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险，该险由所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元。 新快报记者了解到，虽然承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险，但购票平台所搭售的意外保险性价比并不高，一是搭售价格是单独购买价的3倍以上，二是保障范围很鸡肋。 以途牛旅游所搭售的交通意外险为例，20元保费最高保额100万，每份险保单的保险期限仅为“被保险人以乘客身份乘坐当次列车期间”。新快报记者从保险公司了解到，同为100万元保额的交通意外险，保费只需5.6元，就能承保由飞机、铁路、轮船、汽车等意外导致身故/残疾的保障，保险期限为一个星期；100万意外保障保一年，也只需68元。从风险保障的角度上讲，买保障期限长、保障更为全面的综合型意外险，要比“搭售保险”更为划算。 北京市消费者协会曾发布的《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》指出，85.94%的被调查者认为捆绑搭售的并不是自己想要购买的商品或服务，除了被误导或强制选择，多数消费者不会主动选择这些搭售的收费项目。该报告点名指出途牛旅游、驴妈妈旅游等8个平台存在涉嫌捆绑搭售问题，且涉嫌捆绑搭售问题全部集中在OTA平台的机票和火车票预订项目。 为何第三方售票平台如此热衷捆绑搭售？一位运输行业的资深人士向新快报记者分析指出，铁路公安有规定，代售火车票手续费不能超过五元，一些平台按票面价出售车票本身没有盈利，只能通过高价保险费等费用来做掩饰，变相收取手续费。 “以保险为例,销售佣金一度超过90%,最高甚至超过95%,而多数网络售票平台凭借其流量优势,在和保险公司的合作中占据优势。”据保险业内人士透露,网络售票平台销售保险几乎没有成本,却能获取高佣金提成,诱惑太大。需额外提醒的是，一些购票平台对保险事项的约定不清，一旦出险，很可能造成日后的理赔纠纷。 捆绑搭售 是变相侵犯选择权 律师说法 “默认勾选推荐的一些保险产品，通常未明确列明承保主体或代理销售主体，未完整披露保险产品条款等相关重要信息，这种做法侵害了消费者的知情权、自主选择权等权益。”广东合邦律师事务所肖锦阳律师告诉新快报记者，当前各类车票销售中出现的搭售等不规范现象，都是变相侵犯乘客选择权的违法行为，承运人及销售代理人应当维护旅客的知情权和自主选择权，禁止变相捆绑搭售。 事实上，保险捆绑销售这类情况已是业内通行惯例，监管部门也曾屡次发声禁止。如2019年1月1日实施的《电子商务法》就明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。而违反此条规定的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。 银保监会中介部日前也向部分保险机构下发了《互联网保险业务监管办法（征求意见稿）》规定，保险公司应切实保障消费者的知情权和自主选择权，应在销售流程的各个环节以清晰、简洁的方式保障消费者实现真实的购买意愿，默认勾选、捆绑销售等行为被明令禁止。 针对当前各类销售中出现的搭售等不规范行为，肖锦阳律师建议，消费者要选择购买符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品，还要留意保险条款的限制条件，应仔细阅读保险条款，特别是了解掌握保险产品的责任免除条款，以及投保地域、就医、退保和特别约定中的限制条件等，以更好地维护自身权益。
