今起已领报销凭证的可先网上退票

　　新快报讯 记者许力夫报道 为适应疫情防控需要，提升旅客购票体验，铁路部门决定自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

　　退票贴士

　　★在铁路12306网站（含手机客户端）购买电子客票，已领取报销凭证的旅客可通过铁路12306网站（含手机客户端）先行在线办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回旅客的支付账户。

　　★使用电子支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客，一样可通过铁路12306网站（含手机客户端）先行在线办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回您的支付账户。如果旅客是使用现金在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，一样可以在线退票，只不过要到车站窗口办理时领取的是现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。

　　★如果旅客不是铁路12306网站（含手机客户端）注册用户，可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证，旅客朋友在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，即可在线办理退票。