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想客户所想解客户所忧 随着广东开学时间的敲定，从事外贸出口生意的李庆近来忧心忡忡，因为孩子一旦开学每天就需搭乘三站公交车去上学，在如今疫情全球暴发的境况下，爱子心切的李庆觉得小孩能尽量减少人群接触就尽量减少，所以他暗暗下定决心，要把家里的购车计划提前。 可是一想到自己的工作，尤其是外贸生意因疫情受到重创，能否如期恢复也心里没底，李庆迟疑了，如果持续恶化，购车后势必会影响家庭经济稳定。直到他看到东风悦达起亚推出的“爱新不断” 计划，于是心里便有了底。 据悉，作为国内首推的“爱新不断”计划，它由“月供不断”和“爱新置换”两部分组成。其中，“月供不断”是指消费者在活动期间购买指定车型，在贷款归还期间暂时丧失经济来源，东风悦达起亚将帮你还贷，或直接补偿。继续养车，持续还贷，将帮车主按月连续偿还贷款机构6个月的月供；如果客户养车困难，可选择在4S店二手车交易，将直接补偿客户最高6万元。“爱新置换”则是活动期间，一个月内置换全车系任意车型，可以享受旧车以开票价原价回购的服务；一年内置换，可享受9折开票价回购。该计划涵盖全新一代K3、全新一代傲跑、新一代智跑、新一代KX5等多款主力车型。 李庆表示，“爱新不断”很适合他，如果真有困难，东风悦达起亚能够帮忙还贷，实在不行需卖掉，还可以最高补偿6万元。他本人比较喜欢智跑，但目前保守一些先买辆傲跑，解决小孩上学的燃眉之急。“如果生意好转，置换智跑还可以享受9折开票价回购，中间损失不大，两全其美。” 记者从市场获悉，“爱新不断”计划广受好评，消费者纷纷表示，毕竟此次疫情，让许多人长时间在家隔离，收入和生活受到极大影响，现在疫情波及全球，也不确定中国会不会再次受到冲击。“东风悦达起亚的‘爱新不断’计划，就像场及时雨，可谓是想客户所想解客户所忧”。 差异化的“诚意” 18年的坚守 疫情之下车市共期回暖，各品牌花样百出，纷纷打出“钜献10亿豪礼”“5亿红包大派送”“豪掷10亿补贴”等十分有噱头的回馈消费者的“诚意之举”，但其实消费者寻访完一圈发现，好像优惠较之前也没有很大变化，忽然有种“被骗”的感觉。 “所谓诚其意者，毋自欺也。如恶恶臭，如好好色，此之谓自谦。故君子必慎其独也。”诚意之心，不在于噱头有多足，而在于逐利之下，是否能够真正体现“客户第一”。显然，走过18年的东风悦达起亚，可以拍拍胸脯说自己诚意十足，只是较噱头而言，他们来得更加务实、其貌不扬，更加差异化。 每次在说起东风悦达起亚的“诚意”，最多的是在其新车上市的时候，因为他们总是会非常厚道地把核心配置都用在主力车型上，不会用“丐中丐”车型售价来博取眼球，直接用一步到位可买可售的车型来定价。除了此次推出的“爱新不断”计划外，东风悦达起亚还携手东风金融、悦达资本、起亚金融共同为经销商及消费者推出“5.0.0”——“5年超长贷款期限、0首付”，并针对优质客户的“0首付+6个月0月供”等创新免息金融政策。 而在营销之下，更关键是产品品质的诚意。2019年，东风悦达起亚一举拿下了全球权威消费者调研机构J.D.Power的“双料冠军”——2019中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)主流汽车市场售后满意度第一、2019中国新车质量研究SM(IQS)主流汽车市场新车质量第一名。自2013年首次入围前十，已经成为世界上首个连续5年高居普通品牌排行榜前五的品牌。18年来历久弥坚的产品品质，外加“客户第一”的售后服务及用户体验不断提升，东风悦达起亚的这份诚意与厚道有目共睹。(付花)
