浦发银行广州分行 探索网点智能化转型

　　新快报讯 记者许莉芸报道 昨日，广东银行同业公会为中国银行业文明规范服务“百佳单位”浦发银行广州分行营业部授牌。据悉，中国银行业文明规范服务“百佳单位”有银行业服务“奥斯卡”之称，每两年举办一次评比，从全国近23万家银行网点遴选出100家网点，授予“百佳单位”称号。广东银行同业公会邓文生副秘书长表示，“这意味着社会各界对浦发银行广州分行金融服务水平的认可，也为该行不断打造服务新模式、营造服务新生态奠定了基础。”

　　在数字经济时代，如何利用科技手段提升线下网点客户体验，成为各家银行探索的新命题，也成为能够得到“百佳单位”称号的关键。据悉，作为业内率先提出“开放银行”理念的商业银行，浦发银行将数字科技和客户体验作为双轮驱动，不断加大金融科技研发投入，积极打造数字化服务的经营特色。当客户进入浦发银行广州分行营业大厅，人脸识别系统立即捕捉客户的人像特征，依托后台大数据分析，推送相关信息到厅堂服务人员的手持PAD上，为客户规划好适合的网点服务流程和内容。目前，96%以上的个人业务可通过连接5G网络的VTM和i-Counter等智能设备操作，同类型业务至少比传统柜面模式节约时间超过50%；双向式VTM可进行4K高清视频连接远程服务，实现客户与总行服务人员面对面进行交流，极大提升了客户的业务办理效率和体验。