|
|
|
回望2020年初,新冠肺炎疫情突袭,一些地区一度暂停部分医疗机构口腔门诊服务。随着疫情得到控制,口腔医院被打乱的工作计划逐步回到正轨。近期,新冠疫情防控阻击战到了关键时期,因口腔诊疗操作存在传播风险,许多市民担心疫情影响,选择忍受自身口腔问题带来的疼痛和不适感,未能及时就诊,进而导致口腔问题恶化。 疫情期间,牙病无小事,面对解除患者病痛同时保障安全就诊的需求,无数口腔人在行动。记者了解到,为让前来就诊的患者能够放心、安心,泰康拜博口腔进一步升级优化疫情防控工作,多次举办门诊内部培训会,积极配合相关检查部门做好迎检工作,严把医疗质量和院感防控,全力为患者营造安全的就诊环境。 精细化、常态化防疫,筑牢就诊安全防线 疫情之下,对于患者想前往牙科就诊,却担心消毒、防疫和安全的现象,泰康拜博口腔勇担责任,将创造让患者及医护人员放心的诊疗环境当做使命。 在诊前防控环节,泰康拜博口腔建立了预检分诊、疫情报告、消毒隔离、医疗废物管理等制度,并对疫情防控工作方案和突发疫情应急预案加以完善。不仅对全员进行新冠肺炎防护知识培训,做到全覆盖并考核100%合格通过,同时开展了院感防控分级分类培训,加强每日督导检查,及时自查自纠,做到每日对医务人员进行健康监测,包括体温、症状筛查、居住地疫情风险信息、同住人员健康情况等。 在预检分诊环节,患者在门诊入口处便可看到特别设立的预检分诊处,可在此进行体温测量、健康码查验、流行病学史及症状询问等。泰康拜博口腔会及时更新国内中高风险地区,建立就诊人员信息登记系统,内容包括姓名、身份证号、住址、手机号、体温、症状、临床诊断、处置措施等内容,确保信息可追溯、人员可追踪。在个人防护工作上,预检分诊人员穿戴防护服、防护帽、护目镜、医用防护口罩,并在预检分诊处配置手消毒液、一次性医用外科口罩。泰康拜博口腔在入口显著位置张贴发热患者到附近设有发热门诊的机构就诊的提示,设置应急隔离观察区,从而加强对患者的就医指引。 就诊环节的安全保障是防疫工作的重中之重。泰康拜博口腔设置了分时段预约、等候区划分、加强人员疏导、设置1米线等措施,并严格按照“一医一患一诊室”的就诊原则,避免门诊内人群聚集。为了保障消杀无死角,泰康拜博口腔的诊室、候诊处、走廊、电梯、卫生间等公共区域加大消毒频次,特别是预检分诊处等重点区域至少每天4次,并登记记录,同时加强通风换气,及时清洗、消毒、更换通风系统设备。对于各种注射器具、穿刺器具、采血器具等医疗器械,严格做到“一人一用一灭菌”,对于进入人体组织、无菌器官的医疗用品达到灭菌要求,接触皮肤、黏膜的器械和用品达到消毒要求。 值得一提的是,除诊前防控、预检分诊及就诊环节加强防疫外,泰康拜博口腔还设置了双重保障,为院内一线医护人员进行新冠疫苗注射,在保障患者安全就诊的同时保护医护人员,防止交叉感染。 专业化、舒适化服务,打破看牙拖延症 根据《2020年口腔医疗白皮书》,我国总人口从2010年的13.4亿人增长到2017年的13.9亿人,而随着人口基数的增长,口腔医疗的需求人数也增长到6.94亿人。整体来看,有约50%的中国居民患有各类口腔疾病,口腔医疗的需求长期保持在高位。但是根据患病的严重程度,大部分的口腔患者并没有引起足够的重视,加之新冠疫情来临,使更多患者选择了牙痛“忍一忍”,看牙“缓一缓”,最终,不仅患者自身承担了生理的病痛,治疗难度、花销也随之上升,及时就医无疑是最健康、最经济的选择。 但在疫情影响下,泰康拜博口腔在2020年NPS(净推荐值)提升3.5个百分点,达73.3%,试点的客户终身经营项目亦初见成效;多家“星级门店”成功落地,成为高端服务和极致体验的旗舰。这与其坚持高标准医疗服务,打造极致客户体验分不开。追根溯源,在泰康拜博口腔刘挺军总裁倡导的“客户利益高于一切”原则下,泰康拜博口腔全面搭建了标准化的医疗质量管控体系,落地三级查核,形成闭环管理;全面从严各项防疫措施,压实防控责任,泰康拜博口腔在疫情防控上取得阶段性胜利。 一边为了患者的口腔健康开诊,一边筑牢防疫管控的健康防线,医护人员在保障自身零感染的基础上,为患者提供安全的诊疗环境、专业的诊疗服务,泰康拜博口腔在新冠疫情的冲击下,作为口腔行业知名品牌书写了突围疫情新篇章。
