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为群众办实事,大力实施“民心服务工程” 民生是人民幸福之基、社会和谐之本。在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,中国移动公司始终贯彻“以人民为中心”发展理念,推进信息技术与经济社会民生深度融合,加快建设成为网络强国、数字中国、智慧社会主力军,推动信息服务融入百业、服务大众。 2021年是“十四五”规划开局之年,广东移动以“增进民生福祉,不断实现人民对美好生活的向往”为目标,落实集团公司“心级服务,为爱连接”工作要求,大力实施“民心服务工程”,面向社会推出“八大服务举措”,围绕透明消费、信息安全、数智服务、民生服务四大重心,持续为人民办实事,为保障和改善民生贡献力量。 阳光消费,更放心 广东移动持续落实三项增值业务透明消费举措,保障客户消费知情权和选择权;每月对1.3亿客户发送新版账单或5G消息账单,让客户话费算得清、优惠对得上、收费看得懂。 安全守护,更安心 广东移动严格落实国家相关法律法规要求,保护客户个人信息,新入网客户实名登记率100%,同时大力整治不良信息(如垃圾短信、骚扰诈骗电话、互联网淫秽色情信息等),创新防护举措(“谢绝来电”、“呼死你”、“短信炸弹”等应急防护举措),营造清朗网络空间。 线上服务,新守候 广东移动打造全天候线上服务矩阵,在广东移动智慧生活APP、微信公众号等线上渠道,提供五大类200多项服务,7×24小时为客户在线守候。 5G融合,新业态 广东移动推动5G深度融入社会管理、行业应用和客户生活的各个环节,打造5G消息、宽带电视、5G专网等基础服务和数字生活权益超市、数字产业等九大关键平台,提升广连接、低时延、高可靠等定制化网络体验,保障公众网络安全稳定、行业支撑敏捷高效,促进千行百业提质提效。 粤享5G,新体验 广东移动聚焦广东本地特色,搭建5G创新应用聚合平台,开发手机客户端“粤享5G”,同时与电视大屏进行跨屏融合,聚合5G生态链上各方创新应用,提供超20万小时的优质内容,为客户带来沉浸式的5G应用体验。 适老服务,添暖意 在10086热线,为全省65岁及以上老人提供直入人工服务;在营业厅提供优先排队及专窗服务、业务办理爱心座椅,提供现金、第三方支付等多种支付方式,提供老年人智能手机使用手册,并为老年人配备急救药箱;在“中国移动10086”微信小程序及“广东移动智慧生活”APP,上线老年人关怀版本,提供大字体、界面操作更简易方便的服务。 疫情防控,添助力 广东移动针对疫情防控不同场景提供多样化支撑: 针对公共出行场景,推广部署“科技战疫”利器——基于5G的健康码智能通行系统,高效地完成“人、证、码”三合一验证,为严守防疫关口提供有力支撑;针对在线医疗场景,推广部署互联网医院,为患者提供一站式互联网诊疗服务,降低慢病、非紧急就诊人群疫情期间院内交叉感染风险,为疫情防控提供有力支撑;针对个人防疫场景,在广东移动智慧生活APP防疫专区,提供特色防疫信息化服务。 千兆宽带,添精彩 广东移动全面推出宽带24小时服务,即在客户成功办理装移机后,2小时内有专人联系预约上门时间,自约定时间起,24小时内完成安装和网络测通;针对使用故障,同样在2小时内预约上门维修时间,并自约定时间起,24小时内完成修障。全省近万名智慧家庭工程师为客户的网络保驾护航。(备注: 24小时装移机服务,针对宽带资源覆盖且资源满足及物业允许的小区。24小时修障服务需排除以下情况: 宽带故障受市政施工、三线整改、物业阻挠等不可抗力影响。) “民心工程”惠人民,为民服务暖人心。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上,广东移动将勇于承担起时代赋予的责任与使命,始终以人民和社会经济发展的需要为出发点,坚持创新为民、发展为民、建设为民、服务为民,全力推进信息发展红利全民共享、信息发展成果普惠民生!(郑志辉)
