“局长信箱”小留言解决大问题

　　加装红绿灯、加急办证件……

　　新快报讯 记者林钢威 通讯员夏鹏报道 办户口、办出入境证件、交通灯设置建议、举报线索打击违法犯罪……广州市公安局5月2日开通“局长信箱”后,对每一条留言都认真跟进,及时办理,按时答复,努力做到“件件有回复、事事有回音”。截至6月21日,共收到群众直接来信留言累计近800件,已答复780件,答复率98%,其余正在按期限办理之中。

　　5月2日,一位市民在“局长信箱”留言,反映黄埔区开发大道某十字路口大货车违规掉头及各种车辆逆行,每天上班就像是“上战场”,存在严重交通隐患。黄埔区分局交警大队5月3日、5日两次前往现场调研后,立即进行红绿灯加装、完善路口地面标记标线、路口加装禁止左转禁令牌等工作,同时安排警力加强对该路口的巡查与管控,加大整治力度。公安机关的快速反应,赢得了市民的留言称赞。

　　孩子丢失身份证,家长因网约补办排队周期过长,担心影响孩子参加考试,于5月15日向“局长信箱”求助。工作专班核实情况后,迅速协调属地公安分局开通绿色通道,为其加急补办了证件,学生家长非常感动,在信箱留言点赞。

　　5月22日,“局长信箱”收到一名群众的特殊留言,她声称自己患有严重的抑郁症,虽然正在广州治疗,但心理压力很大,字里行间有很明显的轻生倾向。工作专班立即启动应急机制,了解到这位群众住在天河区棠下村某出租屋时,派出所民警当天就上门了解情况,耐心开导劝解,打开她的心结,鼓励她好好治病,还给她家人留下紧急联系方式。她没有想到,自己的一条留言能立即得到民警的暖心劝慰,表示不会轻生,会配合医生好好治疗。

　　6月13日20时许,荔湾区正处于新冠肺炎疫情防控关键时期,广州公安“局长信箱”收到一条来自荔湾区白鹤洞小区群众的留言,他称老人所需的药物即将用完,由于疫情防控无法出去买药。“局长信箱”工作专班立即启动应急机制,将该留言转交荔湾区公安分局迅速核查,白鹤洞派出所当晚派出辖区“三人小组”上门了解情况。通过多方联系,第二天就为居民买来了所需药物,还留下了联系电话。