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老年群体网络普及率不足四成,但“上网冲浪” 网络缴费、移动支付、扫码点餐、远程教学、掌上医疗……在衣食住行都离不开网络的现代社会,自2020年以来更因新冠肺炎疫情在加速推进发展:不能出门的日子里要靠在线接龙或本地生活服务平台下单买菜,能出门的日子里要用打开小程序出示实时的健康码——非网民群体无法接入互联网,除了无法充分享受智能化的服务体验,还可能影响日常生活基本需求。从年龄分布看,60岁及以上老年群体是非网民的主要群体。截至2020年12月,我国60岁及以上非网民群体占非网民总体的比例为46.0%。 即便已经有部分老年群体出于娱乐或消遣的需求,开始主动学习使用微信、美团、抖音、百度等App,但在艾媒咨询发布的《2021年中老年群体触网行为研究报告》(下称“报告”)显示,60.7%的老年群体在使用App时面临不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装升级等现实困难。App等网络应用的适老化升级,仍待进一步完善。 60岁及以上老年群体 网络普及率仅为38.6% 据中国互联网络信息中心(CNNIC)今年2月发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年12月,我国网民规模达9.89亿,手机网民规模达9.86亿,互联网普及率达70.4%,其中60岁及以上老年群体的网络普及率仅为38.6%。而今年5月公布的第七次全国人口普查数据显示,60岁及以上人口为2.64亿。也就是说,仍有近1.6亿的老年人,尚待走上网络时代的“高速路”。 据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,非网民认为不上网带来的各类生活不便中,由于没有“健康码”而无法进出一些公共场所位列首位,占非网民的27.2%;其次是无法现金支付,占非网民比例的25.8%;买不到票、挂不上号占非网民比例的24.9%;线下服务网点减少导致办事难、无法及时获取信息的比例分别为24.6%和22.9%。 与此同时,随着城镇化进程的加快,空巢老人规模不断扩大。全国老龄办披露,2020年空巢老人达到1.18亿,预计至2030年空巢老人将超过2亿。艾媒咨询分析师在报告中指出:对于空巢老人而言,买药、做饭甚至外出等日常生活问题,都需要有专人代劳。因此,老年群体的基础生活服务问题亟待解决。生活服务类App或程序,或许能满足其所需。 界面简洁+明确引导 成中老年网民主要诉求 国务院办公厅2020年印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等七类高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,细化了面向老年人的各项服务措施。 工信部亦于2021年1月起将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,首批完成与老年人等群体工作生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机App适老化及无障碍改造。 据报告中针对“中老年群体App使用的主要诉求”的调研结果显示,界面更简洁、有明确的引导、少一些广告是中老年群体在使用App时的主要诉求。根据这些诉求,以微信为代表的社交通讯类App,进行默认字体放大,并添加了功能指引;以抖音为代表的娱乐资讯类App,通过线下沟通会优化产品;以美团为代表的生活服务类App/小程序,增加了语音点外卖、线下门票预订关怀版专区等功能;以京东为代表的购物类网站,在今年618期间,上线了专门为老年用户量身定制的“长辈模式”,令退换货的操作都变得更方便。 但在升级改造的过程中还是会有问题出现,比如某些App的“老年版”只会在首页字体变大,一旦点击应用进入二级页面,字体大小还会恢复到常规模式。更多的App,除了在视觉上用字体放大功能来解决中老年群体的阅读障碍外,还需在使用界面简洁和明确引导方面进行更深层次的适老化升级。 此外,上海、广东、浙江、江苏等多地也通过开展老年人智能技术日常应用普及行动、组织举办知识讲座和培训指导、提供他人代办服务等方式,便捷老年人群体,弥合“数字鸿沟”。 “全面数字化给老年群体的网络使用带来了更多挑战,需要政府、企业、社会组织一起建立一个具有包容性、能够产生多方数字信任、充分保护公民隐私权的数字社会。特别是随着老龄化程度的不断加深,中老年群体如何能用、易用App成为挑战,也是社会各界最关心的问题。”艾媒咨询分析师表示,App等网络应用的适老化升级,对协助中老年群体实现有品质、有尊严的数字化生存至关重要,在这方面仍需持续加码。 ■策划:罗韵 ■统筹:梁彧 ■采写:新快报记者 梁彧 ■制图:廖木兴
