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将“共享太平”理念转化为社会责任

来源:新快报     2021年11月30日        版次:AT14    作者:

    

  太平人寿广东分公司

  太平人寿保险有限公司广东分公司(下称“太平人寿广东分公司”)是太平人寿保险有限公司首批在国内复业经营的机构。目前,太平人寿广东分公司在广东(不含深圳、佛山)已开设16家中心支公司、2家电话销售中心、53家支公司及营销服务部,服务网络遍布全省。2020年,公司总保费规模超88.8亿元(含佛山),位列广东传统寿险公司第四。

  作为中管金融企业旗下公司,太平人寿广东分公司积极将“共享太平”的理念转化为社会责任,积极参与粤港澳大湾区建设,在赢得客户、员工与社会支持的同时,提升了品牌形象和企业声誉。自成立以来,公司累计为超360万客户送去保障,累计支付理赔款和生存金总额超37亿元。

  2021年,太平人寿广东分公司立足南粤,从关注客户家庭服务需求出发,推出展现 “一家太平”内涵的线上服务活动,以现有客户服务体系为基础,为客户提供有用的专业知识,实现信息共享与交流,持续关爱客户健康,提升客户服务体验。

  在线下,太平人寿广东分公司围绕客户美好生活需求,面向客户及家庭提供私家医生、私家律师、新生关爱等服务项目,以高标准的服务理念为客户提供超预期、定制化、精细化的“高端客户服务体系”。数据显示,2021年1-8月,线上线下服务合计已超40万人次,客户服务整体满意度高、体验感好。

  与此同时,该司大力推动“秒赔”及理赔免审核项目,缩短理赔服务时效。2021年1-8月,太平人寿广东分公司平均理赔时效0.84天。2021年1-8月理赔17510件,赔付金额28816.91万元。其中通过“秒赔”渠道受理的理赔案件达12397件,占比71%;赔付金额13366.55万元,占比46%,最高赔付金额303万元,最快结案速度为120秒。

  获得奖项

  年度最有影响力品牌