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新快报讯 日前，古稀之年的戴阿姨和女儿刘女士带着一面锦旗来到建行东莞沙田支行，感谢一直帮助其解决困难的银行员工。刘女士表示：“太感谢你们了，你们的服务真是太暖心了！如果没有你们的帮忙，我妈妈那笔账可能永远都查不清了！” 原来戴阿姨2004年前在老家黑龙江省务工，她对公司当时发放的一笔工资有疑问，想打明细清单确认一下。然而银行工作人员随后发现：存折上的名字与身份证件的名字不一致！“当时开的存折因历史原因留的是简笔的‘代’字，实际上她的姓就是身份证上面的‘戴’字，而且她也没有改过名字，存折这些年也一直可以用。”刘女士如此解释。 考虑到戴阿姨业务的特殊性，副行长何耀华和柜员刘启麟凭着多年的业务经验立即梳理了业务办理思路。戴阿姨先到公安局进行身份证明确认，之后银行为她办理了客户信息的合并，最终戴阿姨十多年前的流水明细终于从黑龙江克山支行发了过来。（黄莹瑜 刘启麟）
