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■接待窗口工作人员正在耐心指导受助人员填写材料。 |
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■受助人员为就业辅导课程点赞。 |
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■社工通过沙盘为受助人员提供个案服务。 |
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■医务科工作人员在为受助人员做健康检查。 |
第十个全国救助管理机构开放日线上举行 热心、贴心、细心、暖心、安心，让救助更温馨 6月19日，是全国第10个救助管理机构开放日，“救助，让弱有所扶更温馨”的主题，是过去每一天，在城市流浪者停泊“港湾”内重叠交映的画面。今天，新快报记者带你一起，线上走进广州市救助管理站（以下简称“市救助站”），用镜头记录救助现场“让弱有所扶”的温馨时刻。 镜头1 热心接待 “阿叔，您请坐，还没有吃饭吧，先给您拿点吃的？”“您坐这儿，入站要办一些手续，我们一步一步来”……在市救助站咨询接待室，窗口工作人员正在为一名年纪较大，普通话交流亦有困难的阿叔办理入站手续，类似于“您叫什么名字？您家是哪里？您需要什么帮助？”这样的问题都需要反复沟通，平常30分钟左右就能办完的手续，近1个小时还在继续。工作人员始终态度亲切，没有一丝不耐烦，还特意请来近似其家乡话口音的同事做“翻译”。 尝试了各种沟通方式后，入站手续顺利办结，护工熟练地帮这位姓张的阿叔洗了个热水澡，换上干净衣服，等候在外的救助科工作人员，微笑着将他带进救助生活区。 每天，咨询接待室都要接待各种身份、背景、经历的求助人员，像张叔这样不识字、不懂普通话的受助人员不在少数。但无论早晚，无论何种特殊情况，工作人员始终如一地提供服务。“我们是求助人员在这里遇到的第一批工作人员，对于他们来说，‘热心’的意义远超它本身含义，还是力量、温暖。”咨询接待室负责人说。 镜头2 贴心照料 “王姐，记得给受助人员房间打开空调除湿，现在天气太潮湿了。”“李天天（化名，下同）情绪不高，要多关注一下他”……救助生活区的负责人正忙碌穿梭在区内，清晰而快速地将指令传达给各个岗位的工作人员。这样的画面和声音每天都在重复，照顾好受助人员的日常生活起居，是救助生活区工作的核心。 “今天终于联系到李天天家人了，但是不愿意来接。”“要好好和小白（化名）沟通一下，看他愿不愿意和家人视频”……寻亲小组团队成员，进行着救助工作中另一项重要内容，重归家庭，是多年流浪在外的受助人员不敢想也不愿触碰的话题，打开他们的心结，需要付出更多的耐心和理解，而仅凭一点线索帮他们找到家人，也需要细致的摸索和永不言弃的尝试。 “在我们寻亲成功的案例中，有因与家人生气离家出走10多年的大学生……看到他们亲人团聚，我们由衷感到欣慰。”小组工作人员不久前才送走一位求助人员，其实送别时刻，她又开心又感动地掉眼泪。 镜头3 细心守护 “受助人员是社会困难群体，他们往往对自己的身体状况不太在意，有什么病症也描述得不太准确，这需要我们在问诊时更加细心，保持高度的敏感，才能更好地守护受助群众的身体健康。”在市救助站，还有专属于受助人员的白衣天使。每天上午8:30，医务科的工作人员戴好手套、面罩，拿着血压计、体温枪等，为受助人员一一做健康检查。 其实，对受助人员的健康观察从他们入站求助时就开始了：身体健康或是病情较轻时，安排接收入站；患有较为严重的疾病需入院治疗的，则送往医院救治。留在站里的受助人员，每天上午、下午两次得到常规巡诊、体温监测，按照当前的疫情防控要求，医务科还为他们增加了定期的核酸检测。除了站内常规巡诊工作，医务科工作人员安排执行24小时值班制度，随时为入站、离站的受助人员做健康检查，为站内突发疾病的受助人员及时诊断治疗。 镜头4 安心厨房 “开饭咯……”上午11：15，远远看到餐车过来，救助生活区的阿天（化名）高兴地喊起来。进站才短短几天，他已经爱上了这里的饭菜：早餐肉粥、鸡蛋、面包、包子、馒头；中午晚上荤素搭配，像红烧肉、鸡腿、鸡翅这样的“硬菜”，隔三差五就会出现；想吃面条了，也会特别供应，每周还为大家发两次水果。 新鲜、营养、安全、美味，以及尊重不同民族、不同地域受助群众的口味习惯，是救助厨房的原则。走进厨房，难免诧异于每一处的整洁，地面、灶台纤尘不染，并排摆放的调味料也是耳熟能详的品牌，米面油整齐码在仓库里，消毒柜每一餐后都紧张工作。“每天的菜肉都是当天送到，每一餐饭也都是新鲜现做，绝对不会出现食材放过夜、吃上顿剩饭的情况。”厨房负责人告诉记者，救助厨房的卫生标准在满足要求的基础上，还给自己划定了一个“高标准”，“要像在自己家厨房，给自己家人做饭一样。受助人员是因为生活遇到困境才到这里的，我们就想认真做好这餐饭，让他们吃得可口舒心。” 镜头5 暖心关爱 在街头，还有另外一队市救助站的工作人员，他们用脚步丈量城市，在街头、桥底、涵洞、车站……寻找流落街头的人，为他们讲解救助政策，送去衣服被褥、凉茶姜汤，保障他们的基本生存权益，耐心劝导指引他们入站接受救助。 这支工作队伍是市救助站派驻的街面关爱救助小分队（以下简称“小分队”），“我们是这个城市一个温情的窗口，永远向落入危难中的流浪乞讨人员敞开”，小分队工作人员这样定位自己，他们希望，通过自己的工作能让街面流浪乞讨人员感受到一座城市的温度，能让他们了解，还有救助站这样一个地方可以无偿提供救助，即使不愿接受救助，也能得到一些基本的食物、衣物，“通过关爱救助工作，传递一个简单的道理——每个生命都应该被善待、被尊重。任何时候，只要他们愿意，救助站都可以无偿给他们提供帮助。” ■本版统筹：新快报记者 潘芝珍 通讯员 王海丽 ■图片：通讯员提供
