宠物相关投诉同比增长近八成

　　上半年广东消费投诉总量上升超两成

　　新快报讯 记者王彤 通讯员粤消宣报道 昨日，广东省消费者委员会发布了《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》（下称报告）。上半年，广东全省各级消委会接待的投诉总量上升超两成，来访咨询人次翻番。据悉，广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件，同比增长79.47%。

　　各类投诉普遍呈增长态势

　　上半年，全省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次，同比上升124.08%；处理消费者投诉201534件，同比上升22.51%。消费者挽回经济损失1.39亿元，同比下降3.13%。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉306件，加倍赔偿金额约29.65万元。

　　报告指出，各类投诉普遍呈增长态势，其中电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等多类投诉涨幅超过50%，带动投诉总量明显上升。

　　为什么投诉会上升这么高？省消委会相关负责人指出，一是与广东大力扩内需促消费，上半年消费市场相对活跃、消费总量一定程度增长有一定相关性；二是个别地区因疫情原因，市场经营受限，加上居民出行不便，消费合同履行受影响，从而引发纠纷，增加投诉，如广州、深圳投诉量分别增长23.93%和15.34%；三是近年来广东消费者组织更加注重维权救济工作，不断加大投诉咨询调解力度，提高纠纷处理效能，消费者获得感强，对消费者组织更加信赖。

　　上半年，除韶关、阳江、湛江、茂名、清远、云浮外，广东其他15个地市消费投诉量均不同程度增长。其中，汕头、中山增幅最大，分别为去年同期15倍、13倍。

　　从投诉类别看，上半年，商品与服务投诉均有所上升，同比上升25.29%，占投诉总量62.14%；商品类投诉74451件，同比上升27.50%，占投诉总量36.94%。

　　从服务类看，互联网投诉仍占大头，占服务类投诉39.01%，主要涉及互联网接入服务和经营性互联网服务；其次是生活和社会服务、教育培训服务、电信服务。

　　涉网游投诉呈现“两高”特点

　　报告指出，上半年，广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件，同比增长35.92%，呈现“两高”（高投诉量和高增长率）特点。而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱，但作为新购物模式，其存在的夸大产品功效、虚假宣传，货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题，一直没得到解决，成为新的消费热点问题。

　　上半年，广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件，同比增长79.47%。投诉问题主要集中在：一是商家隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物，后续产生高额医疗费用或死亡；二是货不对板，实际交付的宠物品种与约定不符；三是宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱；四是动物医疗机构缺乏正规执业资质，诊疗费用高，事故频发。宠物类的投诉，由于调查取证难度大、双方责任难界定，加之作为活体商品，情况复杂，且缺乏专业技术鉴定，纠纷往往难以调解，维权成功率较低。

　　此外，电信服务投诉也是消费者投诉服务热点。数据显示，上半年广东消委会系统处理电信服务投诉11409件，同比增长173.27%。