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■分别20多年的兄弟在广州市救助管理站重逢。 |
广州市救助站延长服务链条，解决受助群众急难愁盼 救助故事 明明有亲人，却坚称“没有”，明知家在哪儿，却总说“不记得”……这背后到底有什么牵绊和故事？他内心又有怎样的顾虑和犹疑？日前，广州市救助管理站（简称“市救助站”）寻亲工作小组带着这样的疑问，一步步抽丝剥茧，找到受助人员马伯心中的真正担忧，在做好临时救助工作的同时，主动延长服务链条，帮马伯解开他“最头痛”的难题，让流浪二十多年的马伯不再继续漂泊，回到亲人身边，在家乡开启晚年幸福时光。 初受助 身份信息难确认 7月23日，因在太和镇谢家庄流浪乞讨，年近花甲的马伯被白云区流动服务队护送到市救助站求助。入站时，马伯穿着邋遢，神情冷漠，且四肢无力，行动不便。他垂着眼皮对工作人员说，自己离家二十多年，忘记了具体家庭住址，只记得自己是济宁市汶上县人。 循着这条线索，工作人员和社工多次致电马伯属地政府请求协助核查其身份信息，但因信息模糊，对方告知汶上县暂查无此人。工作人员又通过公安人脸识别系统，核查到马伯疑似梁山县人，但遗憾的是，社工致电梁山县民政局核实身份后证实，马伯并非梁山县人。 “老人家双腿无力，行动迟缓，单单站起来就很费劲。”多线推进寻亲工作的同时，市救助站工作人员时刻关注着马伯的身体健康，为他送来一对拐杖，搀扶老人帮助他学习独立上下楼梯，保障其在站生活质量。其间，工作人员多次对马伯进行思想工作，尝试获取马伯的身份信息，但不管怎么开导，马伯都不愿说出户籍地等个人信息，只推脱说“记不得了”。 日复一日，工作人员的真情陪伴和悉心照料，渐渐打开了马伯的心扉。8月5日，当工作人员再次与马伯交流时，他忽然透露说自己是山东省济宁市汶上县次丘镇马口村人，母亲早已去世，自己与父亲独门独户住在村里，与同村人鲜有交往，父亲在他十四五岁时离世，自己是否有户籍信息也不清楚。他说，在黑龙江生活期间，因受冻受潮患上肌肉萎缩症，好不容易熬到娶妻成家，无奈妻子早逝，自己只能选择外出打工，七八年前腿病再犯，失去劳动能力的他便随遇而安，漂泊流浪。 根据马伯自述的信息，工作人员联系到次丘镇民政办主任，但经两次核查，对方均表示马口村并无此人。其间，工作人员也引导马伯回忆村长、大队长、同伴等其他可辨认的人，希望得到更多有效信息，但马伯始终沉默。至此，寻亲工作再次陷入僵局。 拒认亲 马伯心中有顾虑 寻亲工作长时间无进展，市救助站领导十分关心，督促工作人员加快寻亲步伐。直到8月21日，工作人员查阅马伯过往寻亲资料，发现公安曾人像比对出马伯的户籍地为山东省梁山县朝垓镇西某村，工作人员拿着户籍信息的照片询问马伯本人，本人否认，后工作人员联系朝垓镇民政办，也核实马伯非本地人。 但因马伯自述名字与人像比对出来的相似度较高，为了更准确核实身份，工作人员不放弃一点点的可能性，抱着试一试的心态，协同社工致电朝垓镇派出所，请求对方协助核查寻找家属。当日下午村干部来电，确认马伯是该村村民，后通过微信沟通，对方回复经家人辨认确实是马伯本人。 抱着一丝丝希望，工作人员请求对方找其他家人进一步确认。没想到，马伯的弟弟很快出现在视频电话中，“哥哥，是我！这些年你去哪里了？”只一眼，弟弟便确认马伯是自己失踪二十多年的哥哥。工作人员提醒他可以做DNA比对进一步确认，马伯的弟弟抹着泪回答，“哪里需要DNA去确认？就是我哥哥，我们全家人都挂念着他，从来没忘记过！”马伯的弟弟想来广州接哥哥，细心的工作人员描述了马伯目前的身体状况，建议为其办理低保，“嗯！我回去申请，就算申请不到，我们也会照顾他，只希望能够一家人团聚。”弟弟含泪道。 与弟弟的迫切相比，马伯的表现很冷淡，不仅拒绝承认弟弟，还坚称父母早已去世，无其他亲人。经过耐心询问，马伯终于向工作人员说出了心中的顾虑，马伯说自己流浪20多年，接受救助后第一次没有了漂泊感，站内救助生活很舒心，有人提供生活照料和心理关爱，担心返乡后自己没有生活保障。 工作人员了解情况后，对马伯耐心劝导，为他讲解了现在国家的最低生活保障制度，告知其返乡后可以申请办理低保、五保等福利，也可以入住老家的养老院，生存问题无须担心，而且家乡有自己的家人，家人都盼着他能回家，他们也会照顾好他，马伯听完后才放下心，终于放下忧虑，愿意弟弟来站接领。 启新程 家人接领回家乡 8月28日，马伯弟弟一路奔波来到市救助站，迫不及待接哥哥回家。工作人员为马伯办理好离站手续后，护送马伯到大门岗与弟弟见面。 “哥哥！终于找到你了……”弟弟抱住马伯，喜极而泣。他细细询问马伯这些年的情况，对阔别二十多年的哥哥说道：“哥，我们这就回家！”马伯频频点头，眼里泛着泪花。 弟弟告诉工作人员，父母奉行“棍棒底下出孝子”的老旧思想，经常打骂少年时的马伯，“我哥内心深感不平，后来工作又摔伤了腰落下后遗症，性格变得更内向。”弟弟说，2000年，马伯前往东北工作，几个月后弟弟也去了东北，那是两兄弟最后相处的时间。不久后马伯失踪，家人便再也没有他的音讯，“二十多年了，我们一直在等他回家，从未有过注销哥哥户口的念头。”弟弟感慨道，幸亏有广州市救助站的帮助，终于等到了一家团聚的时刻。 随后，工作人员派车护送兄弟俩前往火车站，马伯跟着弟弟踏上了归家之路，开启新的人生旅程。 市救助站负责人告诉记者，寻亲工作中，工作人员会遇到很多因为各种顾虑不愿透漏真实信息、不愿回家的受助人员，“这种情况下，找到他们内心的顾虑所在，是解决问题的关键，这需要我们日常工作中，始终对他们真诚相待、尊重关爱，让受助群众获得足够安全感，从内心信任我们，他们才会讲出自己的真实想法。我们也一直在积极尝试主动延长服务链条，主动联合其他部门、属地民政机构协同合作救助，帮助受助群众从源头解决他们的急难愁盼问题。” ■本版统筹：新快报记者 潘芝珍 ■本版采写：新快报记者 潘芝珍 李斯璐 严蓉 通讯员 蔡英莺 ■本版图片：受访者提供
