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随着2022年双11购物狂欢于日前正式启动，不少教培机构也纷纷开启了双11活动预热，包括嗨学网、帮考网、高顿教育、慕课网、51CTO、优路教育等在线教育也纷纷开启了双11活动预热，发起了预售、秒杀、抽奖、限时折扣等活动。然而，据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接获的投诉案例显示，在这些琳琅满目的优惠信息中仍然存在不少“陷阱”，需要消费者高度警惕。 ■新快报记者 郑志辉 名师、包过等虚假宣传防不胜防 在消费过程中，一些教育机构的销售人员为了业绩往往会夸大其词，声称名师授课并对课程服务等内容放大宣传，不签书面协议，只做口头承诺。而一旦发生纠纷，其口头承诺并无文字记载不具备法律效力，消费者往往只能“哑巴吃黄连”，有苦难说。 典型案例：完成课程就能返现？“开×吧”被指以教育为由骗钱 10月25日，内蒙古自治区的郭女士投诉称，“开×吧虚假宣传,以教育为由骗取学生的钱”。具体是她在今年2月21日交了学费14800元,后说升级班型3月30日再交3000元成奖学金班，课上完成60%每月就可以月底返现，共返6个月返现17800元。当时那个开×吧的老师再三承诺是真的，让办了分期。但从5月起，开×吧的老师陆续跑路，到后期已经没人负责，也没法学习。 网经社数字教育分析师陈礼腾建议说，对于认为涉嫌虚假宣传的教育机构，发生纠纷时可首先与经营者直接交涉，尽可能避免扩大损失；其次注意保留或搜集证据，便于事后维权；此外，注意选择正规维权渠道，能大大提高维权效率。 “限时优惠”、“名额有限”迷人心智 双11大促活动，大额优惠是刺激消费者消费的重要驱动力之一。尤其对于教育课程这类价格较高的产品来说，以大额满减、限时秒杀等名义，很容易驱使潜在消费者下单，不少平台甚至还以无息贷款、不过包退等作为诱饵诱导消费者冲动下单。 典型案例：“赛×教育”以限时降价为由诱导报名 四川省张女士投诉称，自己于2022年6月24日和2022年8月18日在“赛×教育”购买心理咨询师上岗定制班课程。推销时说考试包过，且包过需要另买2800的VIP课程，以限时降价优惠券红包为理由诱导他人进行课程的购买报名。此外，还宣称是直播课，之后发现很大一部分录播课。在张女士要求退费后，其承诺三日内处理，但至今仍然冷处理，不回复消息。 陈礼腾提醒说，教育不同于网络购物，教育产品的决策周期长、涉及金额高以及回报周期都较长。在双11各种优惠刺激下，消费者难免冲动消费。价格只能作为消费者参考的第一步，消费者要更为关注平台口碑及教学效果。消费者务必理性分析判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑多方面因素，可申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。此外，在对线上教育机构进行选择时，要留意查看培训机构证照是否齐全、有效。 当心身负“学费贷”“培训贷” 或成“失信人” 教育产品消费金额普遍较高，消费群体大多又是学生或者是刚毕业人群，经济能力有限，不少消费者很难一下子付清。为此，不少教培机构和金融机构合作，推出类似的“赊账服务”，同时为鼓励消费者使用消费金融付款，给出了更多的优惠。然而，不少平台利用销售“话术”和技巧淡化还贷压力，让消费者背负过高的还贷压力，更有消费者迫于无奈多机构贷款，拆东墙补西墙，债务越来越高。 典型案例：“大×教育”频频诱导学员贷款 11月2日，河南省崔同学投诉称，北京大×教育机构当初以学习20天PS就能接单、每月挣钱保底3000的虚假信息为由，诱导自己用“倍好付”贷款消费。据了解，崔同学在10月18日买的课程，10月24日上了一节体验课之后，得知他们根本就不提供所谓的兼职，向他们提出退款，机构电话打不通，班主任也不回消息。崔同学作为一名学生没有那么多钱，他们也不罢休，诱导其向倍好付等贷款交学费。之后又借千图网签约兼职的事情要求贷款，虽然自己一开始拒绝了，但当时机构工作人员再三保证一定可以还上，于是就在该工作人员指导下完成了倍好付分期付款。如今，倍好付客服说个人取消不了分期付款，必须机构取消，但是现在机构根本联系不到，电话从来没打通过。 对此，陈礼腾提醒称，消费者在选择教育产品时，要了解清楚报名费、课时费、资料费等收费情况。对于培训机构推出的“学费贷”“培训贷”等金融产品，不要轻信其说辞。确有需要贷款的，应当选择正规的金融机构，并充分了解金融产品的详细情况和相关风险，明确约定还款时间、还款利率、手续费、解约条件等。
