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“新冠防护药物公益互助”小程序 未必质量最高，但可能是2022年最有温度的一段代码，来自于腾讯出行服务团队,仅用了两天就写完上线的“新冠防护药物公益互助”小程序。 自12月19日上线以来，已经有数百万人访问了这则小程序，用户自主发布累计超过百万条新冠药物求助与帮助信息，难以计算有多少患者因此得以降低体温、减轻痛楚，平台上留下了一句句的“感恩”，“感谢”，“谢谢您救了我全家一命”，“只希望大家都有一个温暖、平安的冬天”…… 完全自发开发，坚持“互助、免费”原则，这样的小程序并不直接产生经济效益，但它作为桥梁，帮助了许许多多的人，解决了生活中实实在在的痛点，这就是“科技向善”的最好证明。 ■新快报记者 郑志辉 既简单又不简单的小程序，一夜刷屏 “新冠防护药物公益互助”小程序的功能很简单，就两个模块，帮助（我有多的药）与求助（我需要药）。 “我需要布洛芬4颗、抗原2支”、“我需要对乙酰氨基酚”……通过这个小工具，在来势凶猛的新冠感染潮中急需药物的人能够快速求助，而附近刚好有多余药物的邻居、陌生人，可以即时伸出援手，“近水救近火”。 新冠防护药物公益互助平台的启动也是源于这样的初衷。 腾讯出行服务负责人郑东阳向来“不打没准备的仗”，加上上有老下有小，在11月广东暴发疫情时，就购买了一批感冒药、退烧药备用。疫情升温，郑东阳才发觉团队里不少年轻人并没有这样的意识，病来求药无门。 就在这个时候，多地政府开始倡导“邻里互助，药品共享”，倡导大家理性、适量、按需购买日常急需药品，并把多余的感冒药、退烧药等防疫物资共享给真正需要的人。郑东阳由此萌生技术设想，希望搭建一个平台，将“药的缺口和冗余点对点连接起来，实现人与人之间的互助”。 据腾讯出行服务资深产品经理杜少博介绍，项目是在12月17日中午紧急启动的，当时参与首批研发的只有负责产品和技术的两位同事。 “一开始团队认为工作量可能不会很大，再加上有去年开发河南防汛信息互助小程序中积累的一些经验，不需要很多人参与，但项目开始实施后发现，无论是内部还是外部，反响还是比较大的。” 第一版的开发其实只用了48小时，首先放在腾讯员工社群“自助”和内测，同事们反响强烈，纷纷热情参与。12月19日，药物公益互助平台正式对外公布，半天后，用户访问量就超过了10万。 截至12月28日下午，已有数百万用户访问互助页面，基本四成以上的求助案例被标注为“已解决”，由于存在部分用户完成了互助但是未在平台上更新状态的情况，实际已解决的案例应该高于四成。 兄弟合力，共襄善举 从正式上线开始，互助平台的热度和传播度都超过了团队的预期，坚持的压力无时无刻不在增加。 关键时刻，兄弟团队们主动加入到这个暖心项目中来。“腾讯云派出专门同事，帮着优化产品，保证流畅度；医典的同学们，提出建议并为药物清单边上添加了用法小提示。” 所有的支援，郑东阳说，“大家都是举手主动帮忙，没有眼红的氛围，帮助的声音也总比质疑大得多。” 腾讯公司内部一直都有这样的“科技向善”的氛围，而出行服务团队则有与之相关的技术基因。 “我们团队本身就在持续探索，基于附近位置的工具上的创新。”杜少博说，“此外，这也与公司的氛围有关，大家都有一颗朝着公益的心。我们的负责人日常也鼓励大家多关注社会热点，在完成本职工作之余，基于出行服务的方向，为社会做更多有价值、有意义的事。” 沉淀、积累，始终科技向善 “新冠防护药物公益互助”小程序上线至今不到两星期，有数据表明，已支持几个一线城市扛过了第一波的染疫高峰，现在正迎接更多二三线城市小高峰的到来。 功能上，小程序也在不断补充和完善，比如更新了号码隐藏、实名认证、信息标记等功能，增加内容审核，谨慎引入B端资源，但这个产品的本质和信心，郑东阳认为它依然是一款在特殊时期提供药物互助的小工具，不是刻意而为的公益项目，更不是互联网交易产品。 在这个意义上，团队内部开玩笑说，“更期待这个产品能早早下线”，这意味着特殊需求的时期已经过去，人们生活恢复正常。 但“能力不会下线”，在这些产品中用到的能力，如LBS能力，对标准化产品理解的能力，风控能力、实名制能力等等，会被用到日常的产品开发和商业创新中去，构成一个个项目、商业解决方案中的ABC、123。 “任何商业组织，你在解决用户痛点的时候就是最大的公益。对我们产品人来说，最大的闪光点就是随时发现周边生活中每个人生活的困难、痛点。不管是为了产品更好的体验，还是更好地去帮助需要帮助的人，一直保持这样的发现需求的能力，或者说有这样一颗心，是最重要的。”郑东阳说。
