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《新快报》3C行业3·15调查系列4 作为广东消费者最喜欢使用的二手商品交易平台之一，“转转”近年来的服务表现差强人意，用户投诉不断，和2023年消费维权年主题“提振消费信心”明显不符。 第三方电商投诉平台电诉宝日前根据其2022年受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“转转”2022年年度投诉数据及典型案例，结果显示转转主要存在退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、网络售假、退换货难等问题。 ■新快报记者 郑志辉 公开资料显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，成立于2017年，其法人兼董事长姚劲波为其疑似实际控制人、最终受益人，总股权比例36.36%。目前，转转已历经5轮融资，总融资额超10.8亿美元，其中不乏腾讯投资、小米集团等投资机构。 转转App是转转旗下的二手闲置物品交易平台，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类，同时针对二手手机，设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务。 电诉宝投诉案例数据显示，2022年“转转”主要存在退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、网络售假、退换货难等问题；投诉“转转”的用户主要集中地区为广东省（11.224%）、山东省（8.163%）、浙江省（8.163%），其次是广西、天津、安徽等省市地区。 此外，用户投诉“转转”涉及的消费金额相当高，1000-5000元区间的比例接近48%，5000-10000元的比例也有6.1%，意味着用户因投诉可能遭受的经济损失比较大。 而从另一第三方投诉平台“黑猫投诉”的数据来看，该平台至今接获的与“转转”相关的投诉案例多达61239宗（截至3月7日下午2时），在对相关投诉内容详细浏览之后，可以发现其中有大量关于转转平台涉嫌存在虚假宣传、退款问题、商品质量等问题。虽然平台已回复了其中的61222宗，但已完成的案例只有49636宗，投诉解决率只有大约81%。 值得强调指出的是，和其他电商投诉案例比较，转转平台存在一个比较“特别”的现象：有不少消费者反映，转转给出的官方质检结果往往与实际情况存在较大差异，最终导致消费者的体验很差。 有消费者购买的9.9成新手机（经转转平台验机），结果到手后问题百出，最后发现是拆修过的翻新机，由此引致大量关于转转App“平台检测不专业”、“手机情况和检测报告不符”的吐槽。类似的投诉案例并不在少数。 1 典型案例披露 确认收货后发现产品质量问题，平台竟说“无法介入” 湖南省一位消费者今年2月28日在转转平台上购买了一台二手机，拍摄开箱视频并上传后误点了“确认收货”。确认之后，用户才发现存在严重的商品与实物不符现象，向平台提出投诉后，平台竟然说，由于已确认收货，平台无法介入，还说其他投诉平台同样是这样的。 这位消费者提出质疑，如果仅仅由于误点确认收货，就要导致财产物品两空，难道所有确认收货后发现产品质量问题的消费者都只能接受平台的一句“无能为力”吗？ 2 采货侠售卖有质量问题的手机，不予售后 黑猫投诉平台上一匿名消费者表示，其在2022年6月16日于采货侠购买了一部华为mate30pro 8 128黑色手机，在6月19日签收，签收后开箱验机时发现手机主板变形且有断裂，主板维修痕迹明显（有视频为证）手机前置摄像功能异常，不太灵敏。随即进行了售后申请退回，于是平台通过售后申请将手机召回，而平台在收到手机后以前置摄像头不照相为由拒绝售后，在6月26日时退回消费者，消费者本人又拆机验货发现确定手机前摄像头可以拍照，随即联系了石家庄本地售后人员继续申请售后，平台却以过时效为由拒绝售后。购入手机后，消费者一直在申请售后中从未间断，并无过时效之说，并在各个环节都有拍摄视频照片为证。 据黑猫投诉平台信息，投诉后双方进行了沟通，7月11日消费者反馈称平台联系其表示补偿50元来解决问题，但被消费者严词拒绝，而该投诉却在7月13日显示转转客服中心申请完成投诉，消费者13日当日就回复，平台未予其联系，继续要求平台召回手机，并且退款。 3 店大欺客？“转转”被指故意隐瞒手机真实情况 2022年4月11日，陕西省王先生反映称，自己于2021年6月19日，在转转平台购买一部华为手机，当时转转宣称该机为9.9成新，无维修，收到货后因为不懂，就误以为如商家所称，确认收货并使用，2022年4月份换手机，打算卖掉涉事手机，经爱回收平台检测该机存在维修，后经华为官方客服与官方售后门店检测确认，2021年5月21日该机屏幕碎裂，更换屏幕维修记录（华为以保护客户隐私不给出具书面维修记录），后投诉12315，转转客服打电话一股店大欺客的态度，说官方维修不属于维修。
