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过去一个多月内，国内三大零售SaaS（软件即服务）服务上市公司相继发布了2022年四季报及全年财报。根据财报，微盟集团、中国有赞和光云科技这三家企业在营收、净利润方面均有增降。其中，微盟在营收和总资产等方面表现均超过另外两家公司，而有赞实现利润正增长，另外两家却都呈现大幅下滑。 第三方电商研究机构网经社零售部主任莫岱青认为，国内的SaaS服务不温不火，此前有赞、微盟跟着电商走上快车道，如今发展遇困，可见零售SaaS服务商的上升空间具有局限性。有赞曾经被称为国内最好的SaaS电商服务商，如今大裁员，连年亏损，股价跌到不足高峰时期的1/20。有赞尚且如此，也意味着整个电商零售行业非平台方的SaaS服务公司日子也并不容易。 ■新快报记者 郑志辉 三家均亏损 微盟发布的2022年财报显示，公司经调整总收入18.39亿元（人民币，下同），同比下降6.5%，经调整毛利11.2亿元；净利则延续亏态并加剧，亏额扩大135.2%，经调整后净亏15.48亿元，同比扩大199.3%。叠加2020年、2021年的亏损11.57亿元及7.83亿元，短短三年亏超34亿元。总体而言，微盟的2022年，营收体量增速熄火，盈利能力继续恶化。 中国有赞2022年营收14.97亿元，与上年基本持平；年度亏损6.46亿元，经调整净亏3.95亿元，同比均有所收窄，情况较微盟略好。 光云科技2022年实现营收4.94亿元，同比下降9.42%；净利润-1.97亿元，同比下降191.07%；归属于上市公司股东的净利润为-1.79亿元，同比下降200.44%。虽然三家公司均处于亏损状态，但从净利润增速来看，光云科技下滑最为明显。 各有“前因” 微盟的主要业务包括订阅解决方案与商家解决方案。2022年，微盟订阅解决方案逆势增长8.7%，达到12.92亿元，但毛利率大跌12个百分点。商家解决方案收入5.473亿元，同比下滑29.7%，成为影响营收下降的主因。 而作为SaaS企业的核心估值标准ARR（年度经常性收入），2022年微盟ARR人效约20万，较2021年31.4万大幅下滑。商户量、新增订阅量减少，销售成本上升，这才是微盟营收下滑、亏损加剧的真正原因。 有行业分析师指出，去年国内企业服务市场增速虽放缓，但依然在增长，微盟营收下滑需更多从自身内力找原因。 新浪黑猫投诉平台显示，截至2023年4月14日，微盟相关投诉累计130条，涉及产品体验差、拖延退款、侵犯消费者权益、软件不升级等。 有赞2022年实现全年亏损大幅收窄，并在Q4取得盈利，这个成绩除了归功于大幅度的裁员节流、降本增效外，还在于公司与快手“分离”后，于上半年毅然决定业务从“开店营销解决方案”全面升级为“私域运营解决方案”。报告期内，有赞的商家交易额和单个商家的平均销售额都实现了有效增长。 艾瑞咨询在《2022中国商户私域布局洞察报告》中提到，77.3%的受访商户满意私域带来的增长效果，尤其是新客、会员等。同时，它们更关注转化效率、公域引流。有赞的战略中蕴含了强大的主动增长能力，更符合疫情后商家的增长需求，在未来的业绩期内，有赞仍将受益于私域战略带来的确定性。 东吴证券认为，光云科技2022年受宏观经济增速放缓以及市场竞争格局加剧等多重因素影响，各主要业务收入增长未达预期，其中非核心业务中的运营业务、CRM 业务营业收入降幅较大。随着2023年疫情影响逐步减退，电商消费环境转好，叠加公司针对大客户的SaaS产品已基本研发完成，预计公司2023年将迎来收入拐点。 AI成共同救命稻草? 对于国内SaaS行业经历疯狂增长后回归冷静、行业突破上限的方向，三家公司似乎都将希望寄托在了AI新技术之上。 有赞今年4月中发布了首个AI产品“加我智能”，旨在进一步提高运营推广的效率。发布会后的第二个交易日，有赞股价涨幅超9%。 有行业专家认为，有赞在人工智能时代大有“向AI借效率”的想法，虽然SaaS已是非常成熟的应用模式，但对不少新手商家而言仍有一定的学习门槛，零经验新手很难马上上手，而AI技术则能在一定程度上帮助用户实现“自动驾驶”。 微盟2023年也在加大AI技术探索，整合AI在数字商业服务生态上的应用能力，持续加码AI+零售，拓展AIGC在数字商业的应用场景。2023年2月，微盟与百度文心一言达成生态合作，将把文心一言的技术能力与微盟SaaS产品和数字营销服务实现深度融合。 而光云科技受益于chatGPT概念炒作，股价从2月1日到3月27日累计上涨了156.99%。5月5日，光云再次涨停收盘。东吴证券认为，公司在电商SaaS领域已掌握了人工智能详情页生成技术、图像前景提取技术、亿级订单实时处理架构技术等核心技术，有机会在AI时代继续领先。 尽管如此，前述行业专家认为，跟当前GPT技术对大部分行业的冲击一样，AI确实可以提高商家在SaaS平台上的运营效率，但却很难颠覆行业，毕竟AI作为运营工具，是无法帮助SaaS打通零售链条的上下游，为商家提供流量并整合供应链，这仍是SaaS平台的一大痛点。
