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近年来，依托科技赋能，平安人寿不断完善理赔服务体系，构建了以“闪赔”“智能预赔”“直快赔”“AI智能理赔”为核心的“三省智能理赔”服务体系。2023年上半年，平安人寿“三省智能理赔”累计赔付超125万件，平均每天赔付超6800件，近55%的客户能在提交理赔申请后30分钟内收到理赔款。 借助平安金管家平台，平安人寿99％的保单业务已实现线上办理，92％业务通过智能交互自助办理，最快1分钟完成，2022年，线上服务客户满意度达98.1％。2022年客户咨询量达154.8万人次，客户业务平均经办时长控制在3分钟内。在智能化、数字化柜面服务下，客户咨询得到快速解决，服务效率与质量双提升。 2022年，平安人寿广东分公司7×24小时在线问诊服务覆盖536.2万保单客户，服务使用人次达53.8万。 平安人寿广东分公司在广东省内各柜面门店均设置爱心服务专区，为老年客户提供绿色服务通道，配置老花镜、针线包、急救箱、轮椅等适老便民用品；并在线上服务中添加语音讲解、放大字体、放慢语速、高亮提示等功能，便利老年客群服务使用。 2023年8月，平安人寿对外发布了《平安人寿客户服务体验探索与创新报告》，基于售前、售中、售后全渠道全触点客户调研意见、结合各业务模块创新案例总结，从五大维度升级迭代服务体验管理体系，其“时间×渠道×触点”客户服务体系为业内提供了可借鉴的方向和路径，理论研究设计融合数字化创新，为客户打造“省心、省时又省钱”服务体验。 获得奖项： 年度十大湾区金融服务先锋 年度最佳用户体验服务
