研究中心成员合照（学校供图）
《中国语言服务发展报告（2020）》封面
文/图 羊城晚报记者 陈亮 通讯员 吴谦
日前，教育部、国家语委发布国内首部专题性“语言生活皮书”《中国语言服务发展报告（2020）》（以下简称《报告》）。该《报告》由广州大学粤港澳大湾区语言服务与文化传承研究中心（以下简称“研究中心”）组编、商务印书馆出版。语言服务有何重要价值？抗疫期间语言服务如何发挥作用？该《报告》的推出有何影响？近日，本报记者采访了《报告》的研制团队。
语言服务助力现代化强国建设
《报告》主编、广州大学党委书记、研究中心主任屈哨兵教授表示，语言是信息传输、情绪表达最便捷的社交工具，如同空气一样重要。小到一个家庭为孩子起名，大到国家的大政方针制定，语言服务无处不在，它对社会生活的介入是深度的、全方位的。“尽管如此，语言服务的重要性往往被人们忽视，因此《报告》的推出可以引起社会对它的关注。”
屈哨兵认为，随着我国建设中国特色社会主义进入新时代，语言服务越发成为国家现代化进程中一种重要的语言生活现象和生产性实践活动，我国语言服务职业、产业、行业等得到巨大推进。“语言服务在相当程度上不只是见证国家的发展，更是在更广范围内、更深程度上参与并推动着国家现代化进程，在更高水平上助力国家发展。”
屈哨兵说，语言服务在现代化强国建设过程中不可或缺，以教育为例：教材语言服务、教学语言选择、国家通用语言的使用和各民族语言（包括方言）文字科学传承保护、语言教育的科学规划等，都离不开语言服务。在《报告》中，研制团队从语言能力获得与摆脱贫困的关系角度对新疆维吾尔自治区语言教育服务和广西毛南族语言传承服务进行了报告，“这是语言服务关注脱贫攻坚，主动对接国家战略的一种体现。我们要全面建成小康社会进而达到社会主义现代化强国的奋斗目标，就必须在教育领域的各个环节、各类人群、各个阶段提供更加全面而有质量的语言服务”。
暨南大学资深教授、广东省中国语言学会原会长邵敬敏教授也表示，“中国语言服务是我们广东省语言学研究的一个亮点、重点和新的增长点。”
语言服务关注老百姓生活所需
尽管语言服务重点关注“高大上”的国家需求，但民生领域也不乏它的身影。记者发现，《报告》内容就涉及了儿童识字读物、汉语学习、英语学习、企业客服电话、语言翻译、语音识别、旅游景区语言指引等与老百姓生活密切相关的语言服务。“《报告》展现了当前我国语言服务无处不在、无时不有，多领域、多形态发展的生动画面。”屈哨兵说。
《报告》研制团队成员王苗博士对市场上很常见的成人英语学习APP进行了研究。她首先分别调查了校园用户及职场用户，了解两类目标人群对英语学习的不同需求以及他们对各类英语APP所提供的语言服务的看法和态度。据调查分析，成人英语教育类APP具有用户基数大、需求旺盛等特点，依托其庞大的客户群体以及强大的功能设计，已经逐渐取代传统的英语学习介质，成为人们最理想、最重要的学习终端。“基于智能手机的移动英语学习必将成为未来语言服务和教学改革发展的关键领域。我们的研究则为相关企业提升产品语言服务能力提供了参考。”王苗说。
面对市面上数量多、质量参差不齐的英语APP，用户应该如何选择？记者请王苗提供了专业建议。她指出，当下的成人英语学习呈现出常态化、碎片化的趋势，为了最大化利用碎片时间，读者应尽量选择短且精的学习内容，这样才能有效提高学习效率。同时，学习设备应尽量选择手机、平板电脑等，因为这类终端设备的用户体验更好，界面设计也更加适合随身学习的需求，不少软件的APP版本学习内容相对也更加丰富。此外，英语学习APP内有越来越多的在线语言付费学习课程，但有的课程内容针对性有待加强，用户在选择时应尽量多比较，明确英语学习的目的和日常使用英语的场景，切勿盲目求多求全。
语言服务充当援鄂医生“翻译机”
大“疫”当前，语言服务同样发挥了应有作用。疫情暴发后，在教育部语言文字信息管理司的指导下，武汉大学、北京语言大学、华中师范大学、广州大学等高校的科研机构以及商务印书馆、科大讯飞、武汉传神等企业共同成立了“战疫语言服务团”，帮助外地驰援湖北医疗队解决医患沟通障碍，紧急开发系列语言服务工具。“大家想的都是第一时间帮助援鄂医疗队扫除障碍，研究团队利用专业力量在医生和患者之间及时搭建沟通的桥梁，提供了战疫语言服务。”屈哨兵说。
据介绍，研究中心为“服务团”骨干成员之一，精准服务广东医疗队，在短时间内紧急编写了《驰援湖北——普通话与荆州方言语言服务对照表》及荆州下辖各县市方言语言服务《对照表》，2月中旬在微信公众号推出后阅读量超过30万。团队还完成了《抗击疫情湖北方言通》的抖音版制作，并联合华中师范大学等面向学生征集语言抗疫抖音视频，推送优秀作品。
“战疫语言服务为前线医护提供最为实际的帮助，促进医患交流、提高诊治效率。”屈哨兵进一步提议，今后要提高语言应急意识，并把应急语言、应急语言规划和应急语言学方面的建设提上议事日程。“完善精准的、应急的语言服务体系建设已成为众多学界同行的共识，语言服务也将以一种更加自觉的姿态来为我国应急管理事业发力。”
