文/杨广

　　图/受访者提供

　　近日，一位老年客户急匆匆地去到工行金山谷支行，要求汇款50万元给其亲戚。看到客户焦急的神情，该网点工作人员一边安抚一边为她办理业务。

　　在沟通的过程中，客户表示自己是茂名人，但网点工作人员发现其提供的收款账户却为湖北某银行的账号。当工作人员进一步询问是否知道亲戚电话、家里亲人是否知情时，客户却支支吾吾不愿打电话核实。网点工作人员担心客户正在遭受诈骗，于是一边安慰客户，一边联系属地派出所出警协助。最后，在警察和网点工作人员合力劝说下，成功阻止了一起“冒充熟人”的诈骗案件，帮客户避免了50万元的损失。这类劝阻拦截案例，最近在工行长寿西路支行也有发生，同样在网点工作人员的仔细甄别和“警银”密切协作下，成功帮另一老年客户守住了34.7万元“养老钱”。

　　近年来，广州工行始终认真落实国家和监管机构关于打击治理电信网络诈骗工作部署，践行以人民为中心的发展思想，采取“主动防、智能控、全面管”的治理路径，今年以来，一线网点劝阻诈骗风险交易34起，为客户避免资金损失超865万元，收到公安机关表扬信12封，群众赠送锦旗3面，牢牢守住人民群众的“钱袋子”。

　　接下来，广州工行将继续全力以赴，履行大行担当，和属地公安机关紧密合作，积极打击电信网络新型违法犯罪，切实保护人民群众财产安全，做人民群众满意的银行。