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5位参加春运的荷兰籍乘务员 羊城晚报记者 严艺文 摄 |
羊城晚报讯 记者严艺文、唐珩报道：2月4日，大年三十，Tamara将会随着南航机组从荷兰阿姆斯特丹飞往广州。这不是荷兰籍乘务员第一次参加春运，在广州—阿姆斯特丹航线上，五位荷兰籍乘务员每年都会执飞春运航班。近日，18位荷兰籍新乘务员进入南航，春运期间，在广州—阿姆斯特丹航班、东南亚航班和部分国内航班上，将会看到他们繁忙的身影。23位荷兰籍乘务员带着真挚的新春祝福，融入中国文化，全力保障春运工作。 为小旅客准备大礼包 春节出行，小朋友回国与爷爷奶奶团聚是永恒不变的主题。经历多个春运的Tessa注意到，春节期间会出现很多中国小旅客。Tessa与机组人员一起，特此为回家的小朋友准备水彩笔、毛绒玩具等“儿童大礼包”，为小旅客创造一个愉快的旅程。 Nico是第一批进入南航工作的荷兰籍乘务员，已经工作了七年，他形容春运航班是“魔法航班”。春节前后，Nico和中国乘务员会一起布置客舱，挂中国结、红灯笼，在飞机壁板上贴 “福”字、剪纸等，营造浓厚的春节氛围。 春运是趟巨大的旅行 谈到春节，5位荷兰籍乘务员异口同声：“对中国人来说，这是一年中最重要的时刻。”两年前，Joost除夕当天从广州飞往阿姆斯特丹。到达后，一位中国乘客盛情邀请Joost所在的整个乘务组去他在阿姆斯特丹开的中餐馆一起守岁、过除夕。“这让我感受到大年三十真正的团圆”，在南航工作七年的Joost至今难忘。 感受到浓浓过年气氛的还有在南航工作了五年的Ismay。Ismay曾经在春节期间从阿姆斯特丹飞回广州，也像过年的广州人一样逛花街，吃团年饭。“春节是个大日子，中国春运是一趟巨大的旅行。这也让我更加了解中国传统文化”。 航线是文化交流桥梁 “每次与中国同事一起工作就是一次中西文化的分享。” Joost坦言， 在航班上，他能更直观地感受中西方文化的交流和碰撞。每次飞行前，Joost都会耐心和中方乘务员沟通，将收集的旅客飞行感受反馈给当班乘务长，并适时提出自己的服务意见，以提升航班服务质量，而他们的努力也得到了乘客的认可。两个星期前，一位旅客特意为乘务组准备了巧克力和致谢卡片。“这让我们感觉非常开心和幸福。”Tessa说。 目前，包括荷兰籍乘务员在内，南航有法籍、韩籍、马来西亚籍等外籍乘务员共计200余名。
