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记者试用该小程序“立拍”功能内的垃圾分类板块发现，该板块允许市民使用手机，通过拍摄照片或者视频，固定和垃圾分类事项有关的证据，并将反映垃圾分类问题的照片和视频上传到“立拍”功能中。 “立拍”功能目前提供了垃圾桶摆放位置及数量设置不合理、垃圾投放时间限定、垃圾分类宣传不足、垃圾处理不到位等四大投诉事项。如果上述四大投诉事项未能覆盖投诉人的意愿，还可选择“其他”选项。 为照顾愿意公开投诉情况和希望保持个人隐私两种投诉人的需求，投诉者还可选择案例公开或者不公开。如果选择公开，则案例和处理情况会在12345网站上公开。 记者了解到，广州12345将根据市民对垃圾分类的投诉情况，直接找到市民投诉相关的责任单位，并会要求相关责任单位在12345规定的办事时限内就市民的投诉进行答复和处理。
