两个平台买到同一张票 想退款平台却不管

　　青岛市民郭先生想买春节回家的火车票，因为车票紧张他就从两个购票平台分别买票。火车票是买上了，不过他却高兴不起来，原来，两个平台都买票成功，而且还是同一车次同一个座位。

　　郭先生说，他是2019年12月20日买从青岛到沈阳的火车票。因为担心买不上，他便从两个网站上开始抢票。“结果飞猪网站上先抢到了，同程一直显示出票中，我打电话给同程旅游平台，让它把我的订单取消，它却显示出票成功，并且出票信息和飞猪旅行一模一样，同一辆车同一车厢同一座位，取票号也一样，并且两个平台同时扣了款。”郭先生告诉记者。两个平台扣的两笔钱共计1004元。

　　一张票花了两份钱，郭先生打电话想退款，两个平台都回复只能等12306网站来退。如果退票的话，可能这个座位就没有了。

　　记者拨打了飞猪购票平台的客服电话。工作人员回复说，可能是购票的人数过多，网站产生了问题，所以才导致同一个座位被卖了两次。如果郭先生现在退票的话，那么这个座位就可能取消了。郭先生可以放心乘坐，12306网站会识别出现的问题，会在15个工作日之内把钱退回。而同程旅游平台的回复也基本相同，郭先生可以正常坐车，但是钱需要等12306网站来退。

　　（据齐鲁晚报）