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旅游的小美好，在疫情发生以前，我们习以为常 刘星彤 摄 |
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王琛 罗彪 朱少东 |
旅行社 旅游业内行家预计，新冠肺炎疫情之后，会较快出现国民旅游消费的反弹，广东业界的大腕们普遍看好亲子游、健康游、山水游、智慧游等增长点。 受访人 广之旅董事长、总裁朱少东 广东中旅总经理 罗彪 广东省中青旅副总经理 王琛 『休克期』也是『休整期』 羊城晚报：原本的出游旺季变成“退改旺季”，一个月以来，旅行社的工作重心因新冠肺炎疫情发生了哪些变化？ 朱少东：新冠肺炎疫情对旅游业的影响，较非典更大。与非典时期相比，新冠肺炎使得原本是全年最旺出游季——春节黄金周以及接下来的春季出游“戛然而止”，至今，旅行社和OTA仍在处理海量的延改退订单当中，旅游行业损失巨大；旅行社的暂时停业，使得业务、资金遭受巨大损失；从恢复消费者信心到旅游市场重振，也需要一定的周期，旅游企业近期面对着重重困难。然而从长远的发展看，疫情的影响是短暂的，旅游行业必将迎来下一个发展的春天。 疫情给旅游业带来了一个“休克期”，同时也是“休整期”。近期，广之旅正通过紧抓销售端、产品端人员培训，优化内部作业流程提升管理效率，聚焦“新生活方式”，推动涵盖新客群开拓、产品迭代、客户体验优化的新商业模式研究等举措勤练内功，为行业重启积蓄力量。 羊城晚报：面对突发疫情，传统旅行社应从哪些方面着手“自救”？ 罗彪：疫情之下，旅行社要“自救”，应从三方面入手。首先，最大限度降低成本，砍掉不盈利的业务；其次，积极拓展新的业态，适应线上旅游的趋势；第三，锻造好队伍，筹备好疫情过后的产品。 王琛：旅游企业要“救市”，首先是要理解、配合和听从政府发布的有关防控疫情的号令，其次则是企业自救——在特殊时期启用“三在两防一值”的状态（在家上班、在群上岗、在线培训、防控疫情、防患疫情带来的一系列风险、管理部门在公司每周轮值），通过统一思想、加强管理，最大限度减少人、财、物的损失。 第三是调整产品——尽早着手规划五一、暑假的产品。针对旅游市场产品同质化严重的情况，结合疫情给大众带来各方面的冲击，从客户需求出发，增加有特色、性价比高的产品如亲子游、家庭游、健康游，尤其是省内游、珠三角周边游更值得下功夫。 第四是丰富营销传播渠道——疫情期间网课火爆，预计“在线”会是今年的“杀手锏”，应做好私域流量。 需求反弹将推动行业重塑 羊城晚报：对此次疫情过后旅游市场的反弹时间及反弹幅度如何预计？ 王琛：以3月底前疫情稳定或消除来估计，旅游业最快在五一节可恢复正常经营，届时会出现反弹式的密集消费期。但这期间，由于景区人员密集以及旅行社产品梳理、供应商的协调对接等问题，服务会打折扣，预计人们会更多选择自由可控、性价比高的自助式吃喝玩乐。预计到今年国庆前，旅游市场可逐步恢复正常的秩序。 基于当前巨大的市场需求和基数，此次恢复增长将比当年的非典幅度更大，预计同比将超30%（单纯旅游产品，不含餐饮、酒店）。 朱少东：目前有专家预测，疫情最快在4月份结束。基于当前疫情发展态势，即使抗击疫情在短期内告捷，由于旅行社存在收客周期、市场启动以及消费者信心重建等因素，预计最快也要在第二季度中下旬市场才有可能重启。目前南航国际航班已经停飞到6月，乐观估计到下半年，出境游才有复苏机会。重启的节奏，预计是先省内、后省外，最后到出境。 罗彪：疫情需要一个逐步平复的时期，消费者信心也需要逐步建立，预计反弹时间应在八九月。 羊城晚报：旅游市场重启后，预计哪些出游板块/旅行主题将成为增长爆发点？ 王琛：疫情结束后，亲子游、研学板块、健康游、体育游将是热点。另外还有线上板块，在互联网、5G的时代趋势下，更多线上文娱、教学培训、场景体验（如国家博物馆）将会涌现。 罗彪：出游板块的恢复顺序预计先从周边到国内游再到出境游，增长较快的预计以健康、康养主题为主。 朱少东：市场重启后，周边及出省的国内旅游将成为疫后振兴的基础力量，发力市场恢复期的份额扩大。 由于疫情防控期间市民被动“宅”在家，亲近大自然的需求被极大激发。疫情过后，人们将在一定程度上更加注重健康。届时，预计广东周边以及出省游中，与户外场景融入健康自然主题相关的旅游产品将会更契合大众心理需求。 具体到各细分板块，预计以下产品最具增长潜力： 周边游方面，利用周末的1至2天短途乡村游、养生休闲游最有可能快速崛起，可满足亲子客群“说走就走”、户外锻炼的出游需求。 出省游方面，利用成熟高铁线网以“快旅漫游”的方式游历祖国大好河山，将吸引时间充裕、关注健康的长者群体，主要集中在养生祈福、踏青登高、深度慢行等国内游主题。 出境游方面，随着近年来“中国年”出境游人数和消费规模的不断壮大，中国公民出境游的目的地可能会在疫情好转及结束、出境游业务逐渐恢复后，因继续出台各种刺激政策而增加，从而“收复”春节黄金周的损失。与此同时，2020年东京奥运会、迪拜世博会、“中缅文化旅游年”、“中意文化旅游年”等文旅交流融合活动也将进一步激发出国游的热情。 羊城晚报：经历此次疫情重创，旅游企业应如何整装再出发、重塑旅游？ 罗彪：疫情过后，旅游需求的恢复需要一个过程，同时应注意到，消费模式会加速变化，线上线下的结合是大趋势。 由于疫情加速了线上模式的延伸，智慧旅游、全域旅游会在接下来有更深入的发展需求。对于旅游企业来说，需要加速产品和服务的多元化转变，加强自身的盈利能力，加速在线渠道的建设。 王琛：疫情过后，旅游行业应从以下几方面重点着眼重塑： 第一，旅游企业升级换代。 借助疫情“照妖镜”，强制清除一批弱小、僵尸或劣质旅游企业，大型企业或文旅单位更可借机扩大版图或强强联手。 第二，调整旅游产品存量。 旅行社要精简数量、提升质量，减少“廉价的地摊货”，增加“有特色有品质的A货（指性价比）”，提升客户体验，加快找回客户、开拓客户。 第三，释放旅游消费红利。 文旅部门和行业协会通过宏观调控和指导，继续出台针对企业、客户的扶持政策，促进消费，同时官方层面协调出入境关系。有条件的省市财政可考虑设立旅游基金，帮扶中小企业、扶植优质旅游企业的壮大。 第四，重视人才培养。 政府部门、高校要出台政策，培养合格的从业人员，尤其对中高层管理人员，应从“人才”层面予以重视、培养和引进。 第五，强化市场产业链条。 旅游是横向产业，和温泉、会展、体育、美食等都有交集，应加强“旅游+”的集群发展。 策划、统筹/李力 制图/范英兰
