为一线医务人员解决家事心事急难事

　　羊城晚报讯 记者周聪、薛江华、梁栩豪报道：3月1日上午，广州市政府新闻办公室在广州市新闻发布厅举行第28场疫情防控保障主题新闻通气会，重点介绍广州为抗疫一线医务人员 “您为大家·我帮您家”关爱行动推进情况。市总工会常务副主席李德球、团市委副书记孙柱、市妇联副主席李艳林出席并回答记者提问。  

　　关爱行动贴心到位

　　抗疫期间，工青妇组织围绕抗疫一线医务人员及其家属的家事、心事、急难事，相应开展三项关爱行动。市妇联负责“家事”，团市委负责“心事”，市总工会负责“急难事”。做到事事关心、件件办结、天天反馈。

　　在家事方面，广州开展“您的家事我来帮”，包括送菜上门、长者照护、母婴服务、家庭保洁和物资、通讯、网络、用水用电用气等12项保障。

　　在心事方面，“您的心事我来解”，包括沟通交流、精神鼓励、舒缓压力和心理援助等服务。

　　还有“您的急难事我来办”，通过个性化服务，解决医务人员及家庭的操心事、烦心事、揪心事，由专人帮助办理。

　　“一对一”对接全覆盖

　　为确保三项实事落到实处，广州市工青妇组织建立“您呼我应”的对接、联络、联办机制，健全工青妇组织牵头、部门协同、志愿者参与的工作体系。

　　据介绍，工青妇组织整合资源，协同各级工青妇组织成立由3人组成的“后援小组”，按照医务人员的人数，一个“3人后援小组”和1名文明实践志愿者专门对接1名医务人员及其家属，落实关爱行动各项举措。

　　与此同时，工青妇组织服务全天候响应。“3人后援小组”接收后第一时间动员各方面资源和力量，开通绿色通道，全过程跟进办理，力求高效、精准落实。需办理的事项，在当天办结并回复，特殊情况当天未能办结的则当天反馈进展情况。　　

　　数千一线医务人员受惠

　　截至目前，市妇联“您的家事我来帮”活动已经配送食品5批次6088单，总价值91万元，惠及1392个一线医务人员家庭。

　　团市委广州12355青少年服务平台自1月28日以来累计提供各类热线和网络咨询服务1435多人次，设置“广州抗疫一线医务人员及家属关爱专线”，已为133名医务人员提供心理支持；并组建了由300名专业义剪青年志愿者组成的“广州青年义剪志愿服务突击队”，联合各区团委青年义剪志愿服务突击队，为市区两级21间医院的4565名医务人员提供了义剪服务。

　　市总工会“您的急难事我来办”活动共为驰援湖北的医务人员及其家属解决急难事63件，其中28件交由行政部门解决；3件急难事正在推进中；对1件不符合政策规定的诉求耐心做好了解释工作。