“云药房”“云医生”都来了！ 疫情之下，医药电商加快转型

图\新华社

　　·粤企实录·创新求变

　　策划：林海利 孙璇

　　统筹：吴江 赵燕华

　　羊城晚报记者 陈泽云

　　“医院说，拜复乐和可威一起服用，效果比较好。但医院已经开不出这些药了，药店也买不到，我非常着急。” 1月29日，1药网互联网医院医生收到了一个特殊的求助。

　　发出求助的是武汉的刘先生。他在荆州的家人因疫情影响须在家隔离治疗,但家人拿着处方根本买不到药，于是刘先生尝试线上购药。获悉情况后，1药网当即与快递公司沟通开通绿色通道，2月1日即突破重重困难将药送到。

　　实际上，疫情期间，在线看病和买药成为更高效和便捷的就医方式。1药网、阿里健康、平安好医生等10多家线上医药电商平台和移动医疗平台纷纷强化“云药房”“云医生”服务。在经历了探索启动与初步成长后，突然而至的疫情正加速行业的重塑与升级，龙头电商企业正在朝着在线诊疗、开电子处方、医保支付的闭环服务系统升级。

　　买药不出门 “云药房”每天被催上新品

　　“疫情期间，我们的云药房团队几乎每天都会接到药企的电话，无一例外，都是催着我们要上药品。”1药网联席首席运营官祝鹏程告诉羊城晚报记者，疫情期间，1药网TOP2搜索词分别是口罩、酒精，其中口罩日均搜索量同比增长170倍以上，酒精搜索量同比增长400倍以上。上海、广东、北京、江苏、湖北、四川、浙江、重庆这8个地区主动搜索量在全国排名靠前。

　　实际上，自疫情暴发以来，凭借“零接触”的天然优势，医药电商成为用户“抢货”的重要途径。春节期间，1药网App下载量激增，在苹果应用市场免费医疗类App的下载排行榜中位列前二。

　　除了防疫相关药物，慢性病药在线购买的需求同样增长。B2B医药电商平台药师帮的数据显示，近期慢性病药品的搜索量较春节期间激增超3倍，购药需求自疫情发生以来一直处于高点。高血压用药酒石酸美托洛尔片、苯磺酸氨氯地平片，降血脂用药阿托伐他汀钙片，糖尿病用药盐酸二甲双胍等订单量均进入平台前30名。

　　突如其来的订单暴涨同样考验着供应链与物流。“一旦仓储物流不正常，订单就会积压。”祝鹏程回忆，虽然公司早早地就把一个月的库存量做了翻倍增加。但仍一度面临缺货。为此，100多人的采购团队只能不眠不休发动资源找货。而在相当长的一段时间里，电商的仓库只许出人，不许进人，又恰逢用工荒。在这种情况下，1药网在国内设有5个大枢纽仓的作用就发挥出来了。如有仓库发生异常，则从其他地方发货。

　　在家也能看病 “云医生”当起了科普主播

　　“如何预防新型冠状病毒感染”“出现哪些症状意味着感染病毒”“传播方式有哪些”……疫情期间，在线问诊成了普通患者的福音。不舒服了，先通过在线问诊，咨询医生，问问接下来该怎么办，是否有必要去医院。这不仅减轻了患者出门负担，消除了恐慌情绪，也缓减了医院的治疗压力。

　　在阿里健康平台上，江西省庐山人民医院发热门诊的医生张沛就利用晚上的时间当起了“兼职主播”，进行在线问诊和科普直播。首次直播就有近10万人次观看，1小时回答了100多个问题，一场直播下来的强度不亚于一台小手术。

　　记者注意到，疫情以来，1药网，阿里健康、丁香医生、春雨、企鹅医生、平安好医生等10多家线上医疗服务平台都利用互联网，向大众科普疫情防护知识，并联动全国的医生、专家展开线上问诊、心理援助等行动，让用户足不出户就能在线问医。  

　　慢性病免费在线续方服务，同样是各大电商平台发力的重点。据悉，我国共有将近4亿慢性病患者，需要长期服药、定期复诊，通常而言，慢性病一次处方用药量为4周，疫情期间，通过电商平台在线续药的患者数量攀升。

　　根据易观千帆的相关数据显示，2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅达到了31.28%。

　　祝鹏程提供的数据显示，目前1药网互联网医院平台自营和注册医生2000名，其互联网医院从早8时到晚22时开展线上问诊，可根据患者情况进行健康宣传、用药指导、开具电子处方，并通过线下药店配送药品到患者小区或家中。

　　而来自阿里健康的数据同样显示，在阿里健康定向针对湖北地区居民，于支付宝、手机淘宝App上线互联网医生义诊服务中，服务页面日访问量高达百万，在线医生日接诊量达到10万，每个呼吸科医生平均日接诊200个病人，相当于几十个线下医院的日门诊量。

　　按下快进键 打造医药电商行业“新基建”

　　在过去两个多月，互联网医疗的价值得到市场认可。政策层面，医药电商、在线诊疗正在迎来新的机遇。

　　2月5日、8日，卫健委接连两次发文，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低患者线下就诊的交叉感染风险。2月下旬，武汉、上海、浙江等多地试水将“互联网+医疗”纳入医保支付。

　　3月2日，国家医保局、国家卫健委联合发文，定点非公立医疗机构提供的“互联网+”复诊服务，参照定点公立医疗机构的价格和支付政策进行结算。

　　“疫情期间，患者在线问诊到开处方再到药品购买的转化率比之前也高了很多。” 祝鹏程告诉记者，此次疫情将给行业带来三方面的变化，一是医疗，互联网医疗会呈现质的飞跃；二是药品，药品交易市场会出现三大趋势，从院内转向院外、从线下转到线上、从互联网线上诊药分离到诊药合一。三是支付，随着未来医保接入互联网后，医药电商一定会加速。

　　移动医疗领域正在按下快进键。就在3月15日，阿里健康董事会委任朱顺炎担任首席执行官、执行董事兼董事会主席。此次调整，被阿里健康称为面向未来的创新加强组织保障和投入，助力加速全社会医疗健康领域的数字化“新基建”。阿里健康介绍，战疫复工行动中，互联网技术驱动的医疗和健康服务已成为生力军,创新步伐必须继续提速。