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途虎养车工场店广州金龙路店店长何政文 |
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文/图 羊城晚报记者 张爱丽 人物 何政文 岗位 途虎养车工场店 广州金龙路店店长 过去的两个月，或许是何政文投身汽车行业后，经历过最忙碌的一段时间。何政文是途虎养车工场店广州金龙路店店长。疫情发生后，他坚守一线为有紧急需求的车辆提供服务，将门店打造成周边车主的一个小小的“安全岛”。 防疫消毒措施每天拍成视频上报 这段时间里，他每天的工作时间拉长到12小时以上。有时甚至到凌晨一点，还在跟领导沟通防疫工作。 “防疫相关的表格，每天至少填写上报十多份。”何政文告诉羊城晚报记者，“流程比以前多很多，但是所有人都理解，疫情不能小视，尤其是我们服务行业。” 功夫不负有心人，疫情期间，这家店面成为当地少有的，能持续提供服务的“安全岛”。 “原本我们也是要闭店的，但是2月1日，街道工作人员来检查，看到我们防疫措施做得比较好，而且因为疫情，汽修店基本上都关店了，但是疫情防控车辆，以及其他车辆也有紧急服务的需求。”何政文说，“所以在确保安全的前提下，允许我们开放了两个工位，坚持提供服务。” 后来也证明，何政文和门店坚持提供服务，确实为不少人解了燃眉之急：“那几天几乎每天都有来紧急补胎的车主，看到我们还能提供服务，还是很感谢我们的。” 这段时间，每天早晨7时40分，何政文准时来到店里，给员工派发防护装备。之后，大家一起扛着消毒设备，给包括车间、办公室、卫生间在内的所有角角落落喷洒消毒水。 途虎养车针对各工场店的防疫规定十分严格，也给他的工作带去不小的压力。员工们每人每天至少量体温三次，做店内消毒三次,何政文需要将消毒的过程拍成小视频，以及带日期水印的照片，发送到公司的防疫监督群里。 只要在店内，员工们必须全副武装，戴上口罩，橡胶手套，护目镜。店内每天都要统计剩余的防疫物资，及时上报公司。这些细碎的环节，都需要何政文巡查监督，以防发生任何疏漏。 确保员工和客户安全的同时做好服务 对于坚持服务的门店来说，最重要的是在确保员工和顾客的安全的情况下做好服务。 店里往来人员和车辆频繁，何政文要收集车主一系列信息，比如他们的户籍所在地，最近去过哪里，有没有接触过有发热症状的病人。这些信息经过汇总梳理，全都要上报公司。 在依靠人工排查、上报之外，何政文所在的途虎养车，也充分发挥互联网公司的创新能力，推出了无接触养车等业务。 2月中旬，途虎养车的“无接触养车”服务正式上线。用户如果有任何维保需求，直接在途虎养车App在线下单，然后错峰预约，等待物料到店。与传统汽车养护相比，这套服务大大减少了用户因到店询价、车辆检测、维修交流、产品库存等存在的不确定性风险。 而养护过程中，只要维修技师能碰到的所有车内位置，比如方向盘、座椅，全都铺上防护垫，之后进行免费消毒，以此降低病毒传播的风险。 对于进店的顾客，何政文要给他们测量体温，如果有发热现象，就只能对顾客说声抱歉了。今年2月13日，何政文的店来了一位要换轮胎的顾客。进店之前的体温测试显示，他的体温超过38摄氏度，又测试几次，还是如此。何政文立即劝说车主前往医院，还给他提供了距离最近的医院地址和联系方式。车主也表示理解，去医院检测后，发现只是普通的发烧。现在，何政文和那位车主成了朋友。车主被他的认真负责所打动，经常在朋友圈帮何政文的店做宣传，“他们家非常靠谱！” 两个月过去，城市正在复苏，广州的途虎养车工场店也已尽数恢复营业，现在不再是何政文的店在“孤军奋战”了。
