|
|
|
|
|
|
|
|
|
文/沈钊 随着新冠肺炎疫情的暴发，自年后复工以来，在线办公的人数猛增，多家互联网巨头纷纷入局，推动平台资源开放，开展软件迭代更新，不断满足用户使用需求。而腾讯会议无疑是其中的佼佼者：上线两个月内日活超过1000万、100天更新20多个版本…… 疫情之下，云上协同蔚然成风，腾讯会议全面助力产业升级和数字化转型，加速企业复工复产。而在广东，腾讯会议更是帮助各行各业在金融、医疗、教育等领域实现了数字化转型。腾讯多媒体实验室高级总监商世东表示，腾讯会议作为一款云视频会议平台产品，将不同的人、不同的设备连接在一起，通过整合、优化，极大地推动产品效率的提升。 A 开发团队连轴转 百日更新二十多个版本 “春节刚过，腾讯会议的用户使用量就有了爆发性的增长”，据商世东介绍，面对疫情过后远程办公的需求，腾讯会议的开发团队在8天内紧急扩容了超过10万台云主机以及腾讯云的强大基础设施，投入的计算资源超过了100万核，在100天内快速更新了20多个版本。“面对许多全新的使用场景和用户不断增长的需求，加班加点成了整个团队的常态，甚至有位休陪产假的同事，回来加完班再去陪老婆孩子。” 据了解，当时恰逢复工复产的关键节点，腾讯会议用户量激增、后台急需扩容。当时有一位正在医院里休陪产假的后台小哥，凌晨3点赶回来对后台进行扩容，等过了扩容的早高峰以后，再赶回医院看望老婆孩子。 这种紧急的时刻对于腾讯会议的团队而言并不少见。又比如在线教育的场景中，老师在上课过程中播放课件、视频，除了与学生们共享屏幕以外，还需要将课件、视频的声音共享给学生们，这种需求在办公场景里并不强烈，但是在在线教育的场景下成为了刚需。为了不影响老师上网课的效果，腾讯会议的开发团队必须在短时间内完成对软件功能的修改调试。 “但这种功能需要对腾讯会议的底层架构做比较大的修改”，商世东表示，腾讯多媒体实验室音频团队的技术人员在一个星期的时间内完成了软件框架的重构、驱动的设计、demo的集成、系统测试、上线灰度等，最终如期赶上了新版本的发布。 “那段时间，我们的程序员每天的睡眠时间都不超过四五个小时”，商世东表示：“比较惊险的是在版本上线的前一天，我们在测试的过程中发现了一个严重的BUG，测试发现在一个重要的场景，我们的设计有缺陷，会导致语音体验受损，团队急得一整夜都没睡，直到早晨5点才解决掉BUG，测试的同学随后接棒测试，并做了系统的完整回归测试，保证所有的使用场景下没问题，这才使得软件能够按照原定计划在当天7点发布。这样一来，上网课的老师们能够升级到新版本，他们给学生分享视频的时候，声音的分享就再也不成问题了。” 100多天，20多个版本，在整个团队连轴转的努力下，腾讯会议推出了会议直播、虚拟背景、表情弹幕、会议等候室等功能，从产品的功能和用户体验上面多维度、多角度地满足了用户的需求。不仅如此，除了国内的需求之外，为了帮助全球的企业应对疫情，腾讯会议还推出了国际版VooV meeting，目前在全球超过一百多个国家和地区上线。 B 云上协同成趋势 助力复工复产复学 疫情倒逼企业突破在线办公的障碍，加速了企业数字化转型的步伐。得益于此，腾讯会议上线仅两个月，日活跃账户数就超过了1000万，成为了当前中国最多人使用的专业视频会议应用。而在广东地区，腾讯会议更是在多个领域帮助企业、学校等完成数字化转型，实现疫情之下的复工复产复学。 面对疫情，广州农商银行将原有的信用卡线下营销方案搬到了线上。通过腾讯会议，该行信用卡中心很快实现了与内部多个合作部门以及外部合作伙伴的密切沟通，迅速完成立项审批等必要流程，并高效完成项目物料设计与推广方案策划。三天内，一个针对疫情期间外卖消费和平板、笔记本等电子产品消费的信用卡消费返现活动就完成了紧急上线。活动上线当天，返现名额就领用超80%，消费金额达120万元。 不仅如此，腾讯会议还支撑了广州农商银行快速响应银保监会关于金融机构积极纾困的安排。接到通知后，信用卡中心与相关管理团队，通过腾讯会议迅速进行行内执行标准的讨论制定，并于1月28日发布实施了面向信用卡业务客户的还款纾困措施。 疫情之下，云上协同蔚然成风，腾讯会议还解锁了云签约、云招标、云面试、云会商、云培训等场景。此前，钟南山院士等国内医疗专家通过腾讯会议与全球万名临床医生进行视频连线，首次分享了中国从无症状者筛查、疑似诊断、确诊患者治疗、重症ICU方案到愈后检测的“新冠全路径”经验，吸引了超过1000万人收看，将中国抗疫经验分享给全球。清华大学、武汉大学等国内知名高校使用腾讯会议来进行在线课堂、云答辩。 值得一提的是，腾讯会议在国际上也得到了认可。3月30日，联合国在总部纽约宣布腾讯作为其全球合作伙伴，为联合国成立75周年系列活动提供在线会议支持；5月19日，腾讯作为中国科技企业代表，加入由联合国教科文组织发起的“全球教育联盟”，旨在新冠疫情期间，为全球遭受停课冲击的超过12亿学生提供紧急远程上课支持，其中腾讯会议将作为全球在线教育平台，免费提供中英文培训材料和线上沟通服务，确保海外师生能快速组织远程在线学习。 C 苦练内功迎竞争 携手企业拓展垂直应用场景 随着网络条件的改善以及用户的客户端运算能力的提高，腾讯内部敏锐地察觉到在线办公协同的场景存在广阔的市场，用户通过屏幕分享或者视频，随时随地与不同地区的人进行信息交流的需求越来越强烈，这也是腾讯在去年12月份就发布了云会议产品的原因。 而随着疫情催化在线办公市场爆发，在线办公需求不断增长，用户习惯被培育起来，智能移动办公市场也迎来快速发展，在线办公将逐渐成常态化。艾媒咨询此前发布的《2020年中国在线办公行业“战疫”专题数据检测报告》预计，2020年智能移动办公市场规模将达到449亿元。 有分析认为，随着中国在线办公行业的加速发展以及企业在线办公模式的普及，企业跨地区合作将得到更进一步的推进。与此同时，在市场培育下，企业员工办公场景发生明显迁移，从办公室场景向移动场景、居家场景发展，随着办公场景的覆盖，未来居家、跨地区等新型工作方式将得以拓展。 面对如此巨大的市场机会，在线办公市场也形成了巨头云集的形态，且不断有各种不同流派的玩家，围绕自身的优势和产品理解入局，当前，中国市场中协同办公的产品粗略统计也有数百种之多。网上也有不少声音认为：2020年是“在线办公元年”，并有望开启在线办公未来的黄金十年。 面对激烈的市场竞争，腾讯会议持续苦练内功，提升用户使用体验，拓展用户使用场景。商世东表示，腾讯会议集成了在线文档、会议白板等功能，通过腾讯会议这样的连接器，能够让用户体验到在线下多人会议才有的体验，节省了用户的时间和精力。 “5G推广后，相信我们在更快的网速加持下，可以承载更丰富、更高质的媒体形式，工业互联网的发展，也可以让腾讯会议的音视频能力有更广阔的应用”，与此同时，商世东也对腾讯会议未来的发展充满信心，他说：“我们已经开放了API，欢迎更多企业来对接，一起扩展垂直应用场景。”
