最快1小时内实现消费维权

　　羊城晚报记者 张韬远

　　7月30日，记者从佛山市顺德区市场监督管理局获悉，由该局开发的顺德消费维权一体化平台，经过近半年的试运行，正式进入推广应用阶段。该平台依靠信息化手段，实现消费维权工单快速流转处理，最快1个小时内即可联系到消费者进行处理，为消费者快速解决争议，挽回损失。据了解，这也是全国首个消费维权服务站全覆盖的信息化操作平台。

　　最快1小时内可维权

　　据介绍，消费维权一体化平台涵盖消费投诉接诉、工单受理分发、处置、系统回填、反馈、预警、统计、分析、展示等消费维权处理全链条。

　　平台正式推广使用后，大信新都汇维权服务站接到第一个调解案例。投诉人伍小姐7月6日在大信新都会某儿童乐园花798元为两个小孩购买了两张暑期卡，使用时间为两个月。近期，伍小姐让其15岁的侄女带两个小孩（一个4岁一个2岁）进场，游乐场不让其侄女进场。

　　顺德区市场监督管理局收到投诉后，当天即将该工单通过一体化平台交办到大信新都会消费维权服务站。

　　“昨天下午3点左右拨打了12315投诉热线，4点左右便接到了维权服务站的电话，”伍小姐表示，双方于当天达成和解，商家同意伍小姐退卡退钱的要求，双方签订调解协议，商家将余款退还伍小姐。　　

　　整合17条接诉渠道

　　据了解，目前，顺德全区共有12345、12315、8180政务热线、来人来访渠道等消费投诉举报渠道17条。消费维权一体化平台将17条投诉举报渠道连接到同一个操作平台。

　　平台通过对数据进行分类、筛查、统计，可即时形成各类消保报表和图形，对投诉举报变化趋势、举报热点情况、投诉热点情况、投诉高频词统计、投诉热点行业、投诉热点商圈等进行统计，并利用数字大屏对重点数据进行动态展现，实现对消费维权大数据的可视化监管。

　　此外，维权服务站在日常管理中，若发现商家的产品存在质量问题，且商家不接受监管时，可及时生成举报单，举报单会在消费维权一体化平台中提醒，区市场监督管理局可及时分派权属人员进行整治，形成双向沟通的功能。

　　顺德区市场监督管理局消费者权益保护科科长何俊锋表示，消费者权益受到侵害向部门投诉后，不用走出商场，借助平台的使用，消费维权服务站能即时收到部门派发的投诉单，马上到场为消费者进行调解。