设线下办事渠道便利老年人办事

　　据新华社电 日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

　　《实施方案》提出，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

　　《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求。

　　其中，针对做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，《实施方案》要求，完善“健康码”管理，便利老年人通行。各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务，继续推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。

　　《实施方案》还明确优化老年人打车出行服务，便利老年人乘坐公共交通，提高客运场站人工服务质量；提供多渠道挂号等就诊服务，优化老年人网上办理就医服务，完善老年人日常健康管理服务；保留传统金融服务方式，提升网络消费便利化水平；提高文体场所服务适老化程度，丰富老年人参加文体活动的智能化渠道；依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道，便利老年人办事；等等。