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南方电网广东江门鹤山供电局对用电负荷较大的企业和商区开展测温夜巡，及时掌握线路设备运行情况 图/受访者提供 |
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南方电网广东东莞西北供电局中堂服务中心工作人员走进科纺纺织有限公司进行用电检查 图/受访者提供 |
文/程行欢 根据南方电网广东电网公司的电力大数据统计，今年1-10月，广东省全社会用电量5756.98亿千瓦时，同比增长2.07%。其中，第一、二、三产业和城乡居民生活用电分别同比增长7.92%、0.30%、1.24%、8.87%。第二产业用电量首次实现累计同比转正，其中制造业同比增长1.19%。 电力是经济高质量发展的有力支撑，今年以来，南方电网广东电网公司（以下简称“广东电网”）积极落实党中央、广东省委省政府和南方电网公司相关部署，围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务，推进电网建设、优化电力营商环境、落实电费优惠政策、保障电力供应安全稳定，全面助推广东省复工复产复商复市，为广东经济高质量发展增添动力。 迅速行动无缝保障生产生活 广东电网在第一时间迅速行动，为助力打赢疫情阻击战，广东电网多措并举，保障市民在疫情期间用电安全可靠。抗击疫情期间，累计投入近5万人次，对737家医疗机构、189个防疫指挥机构、289家重要医疗物资生产企业等重要场所和重点区域进行了走访，快速满足客户提出446个临时电源接入、应急保供电等用电需求。截至目前，全省重要场所和重点区域及主要企业的用电正常。 对于新（改）建的疫情防治定点医院以及疫情防控应急保障物资企业的新增用电需求，广东电网均开辟办电绿色通道，建立专属服务团队，实行零上门、零审批、零投资“三零”服务，对报装资料按“一证受理”要求实行容缺后补，快速响应。同时协助做好客户受电工程建设，确保按期送电。 在保障居民日常生活用电上，广东电网在1月19日完成了用户服务平台升级改造，有效提升了互联网服务平台的承载及服务能力。全部用电业务均可通过“南方电网95598”微信服务号、支付宝生活号、“南方电网”App和网上营业厅等互联网渠道线上办理。疫情防控期间，用户均选择使用线上渠道24小时进行办理，足不出户办电，有效避免了出门的交叉感染，让供电服务“不打烊”。同期，广东电网还实行了“欠费不停电”措施，且不计算违约金。 同时，为保障疫情防控期间24×7小时不间断的客户服务，广东电网于1月22日起，在72小时内搭建了一个全新的95598热线“容灾基地”，同时实施主、备两地异地隔离办公，确保24×7小时各远程渠道“不打烊”，且有效降低群体感染风险。据了解，在搭建后的最初一周内，广东电网95598热线话务平稳，共受理9.9万通电话，智能语音助手累计服务客户1.1万余人次。 帮扶企业大力节约用电成本 新冠肺炎疫情的爆发让很多企业猝不及防，为帮助企业渡过难关，广东电网积极落实国家发改委和南方电网公司的工作部署，切实将国家电价政策红利传导到终端用户。 “针对除高耗能行业以外的一般工商业和大工业企业，电费统一按原到户电价水平的95%结算，对于疫情期间停工、停产的企业，申请暂停、减容的，减免停工期间产生的基本电费。” 广东电网相关负责人介绍，降电价政策对纺织行业这种用电大户“贡献”尤为突出，“以东莞大朗毛织的龙头企业东莞市颖和祺服饰有限公司为例，2月-8月期间申请减免电费和享受电费95折共省下37万元，占其总电费29.5%。”据介绍，目前大朗纺织企业已办理政策性退减免基本电费、95折优惠电费占企业用电成本28.5%。 嘉士伯（惠州）工厂是惠州的老牌中外合资企业，惠州供电局根据“一企一策”制度，为嘉士伯量身打造了一套节能优化用电方案。不仅将厂内灯泡全部换成了60瓦的节能灯泡，而且通过在厂区多处工段加装了变频器，使节电率达到45%。通过此方案，从原先生产一吨啤酒需要6.5度电大幅度降为4.5度，大大降低了产品的能耗，助力企业快速建立弹性化的供应链体系。 为确保政策红利及时准确传导给用户，广东电网还通过媒体宣传和客户走访等开展多种形式的宣传告知工作，确保用户及时知晓阶段性降低用电成本政策，建立办理动态变更机制，主动核实减免情况。截至11月，广东电网按政策降低用电成本惠及用户近460万户。 提升水平简化各种服务流程 除了在费用成本上帮扶企业，广东电网还努力提升各种服务。今年上半年，广东电网印发了《2020年进一步优化营商环境提升“获得电力”水平行动计划》，重点管控流程、耗时、费用、供电可靠性、用电便利度等与用户体验切身相关的指标，进一步提升供电服务水平。 8月18日，国内第一个依托头部主播落地的直播基地辛选直播基地在广州落成开业。由于基地办公场所属于“三旧”改造，用电报装全部要从零开始。辛选的工作人员郑志娟在南方电网95598微信上以公司身份进行了报装用电申请。“报装申请流程比想象中要简单方便，不用去营业厅，更不用排队，只需要通过手机填写基本资料，上传身份证和产权证明便完成了申请。当天下午我就接到了供电局的回访电话。”她感叹便捷的办电流程让她记忆深刻，从报装到通电，仅用时5天，用户足不出户便通了电。 此外，按照南方电网公司的部署，广东电网还大力发展“互联网+用电”服务，全业务进驻政务服务网、粤省事、粤商通三大政务平台及广东省各地市政务服务中心，形成“网、掌、微、支、政”五位一体的互联网服务渠道体系，互联网渠道服务占比99%以上，实现办电“一次都不跑”。 广东万顷洋农业发展有限公司是目前全国最大的蝴蝶兰种苗供应中心，年产量占全国产量近25%。随着远程服务渠道的发展，南方电网广东佛山南海里水供电所的客户经理积极地向客户宣传“互联网+用电”的办电渠道。8月11日，该企业在南方电网微信公众号上提交了高压新装业务工单，为广东万顷洋农业发展有限公司申请630千伏安的用电容量。从客户在手机报装、专人现场勘察，到出具供电方案、竣工验收，再到接火送电，前后不过20天，只是客户预计时长的一半。 提升质量打造一流智能电网 此外，自2019年《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布以来，广东电网还落实省委省政府和南方电网相关要求，制订《广东电网有限责任公司全面服务粤港澳大湾区建设行动计划（2019-2022年）》，为粤港澳大湾区建设做好全面电力保障。在提升供电可靠性方面，广东电网推进供电可靠性管理高质量、可持续发展，持续打造广州、珠海、佛山、中山、东莞等具有未来配电网发展形态、世界一流的智能电网示范区。 比如，《粤港澳大湾区发展规划纲要》中提出“推进珠海横琴粤港澳深度合作示范”后，广东电网迅速对接部署“打造珠海横琴新区高可靠性供电示范区”。目前，有超过3100家澳门企业在珠海横琴注册，横琴已成为珠海金融创新的重要载体。广东电网珠海供电局在横琴全区以“未来思维”建设电网，目前已实现全区20千伏电压等级的应用。同时创新采用“双链环网格”接线，改变了过去单一线路的供电模式，实现多条线路给开关站供电，故障自愈能力达到毫秒级复电。 此外，《粤港澳大湾区发展规划纲要》中提出“提高电网输电能力和抗风险能力”，针对广东省台风多发的气象特点，广东电网今年将继续推进大湾区城市21个保底电网项目实施建设，进一步夯实沿海强风区城市防灾抗灾“生命线”。
