三季度银行业消费投诉量环比增长26.5%

　　羊城晚报讯 记者黄婷、实习生范子华报道：近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

　　《通报》显示，今年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。其中股份制商业银行投诉占比和环比增速均较大，为37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%；城市商业银行（含民营银行）的投诉量也显著增加，为8471件，环比增长46.0%。

　　此外，涉及国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%；外资法人银行447件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%；农村中小金融机构3418件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0%；其他银行业金融机构8008件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。

　　分类型看，工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名；招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名；东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

　　根据《通报》，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户；股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为444.5件/千万个人客户；外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为250.0件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为614.3件/千万个人客户。

　　信用卡业务仍是投诉“重灾区”。《通报》显示，今年第三季度，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。值得注意的是，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14628件，环比增长82.0%，占国有大型商业银行投诉总量的53.6%。