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老年人常见消费陷阱及维权途径讲座 |
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市、区消委会合力开展疑难投诉讨论 |
文/图 胡振华 徐柳筱 消费是最终需求，既是生产的最终目的和动力，也是人民对美好生活需要的直接体现。 近年来，深圳坪山区坚持创新驱动，集聚创新动能，激活了经济建设、社会建设互融共进的“一池春水”，城区发展驶入快车道，多层次多元化的消费需求日益凸显。 为聚焦民生关切，增进民生福祉，2020年，坪山区消费者委员会办公室（下简称“区消委办”）以营造安全放心消费环境为目标，围绕“凝聚你我力量”的消费维权年主题，积极发挥消委会组织社会监督和桥梁纽带作用，凝聚社会、消费者、经营者共识，形成维权合力，提升消费信心，推动高质量发展，提升消费者满意度。同时，把消费教育工作作为普法宣传重点和消费者权益保护工作的抓手，积极推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局。 多渠道引导理性消费 “理性+防范”双重预防，强化消费维权效能 12月2日，坪山区消委办在六和社区党群服务中心开展了一场针对老年人日常消费陷阱及维权途径讲座。讲座围绕“消费者委员会职能、常见的老年人消费陷阱、典型案例、消费提示”四个方面展开，引导老年人科学、合理、文明消费。 “老年人的消费防范意识相对薄弱，容易受到不法分子的诱惑，掉入消费陷阱。”坪山区消委办相关负责人表示，针对近年出现的老年人和儿童消费陷阱，区消委办正通过大力开展消费宣传进社区活动、消费教育讲座、户外宣传咨询活动等方式，多渠道延伸宣传“触角”，扩大消费教育影响力，营造百姓放心、消费舒心的市场环境。 放心消费的难点是消费维权。为有效发挥信用体系和消费者权益保护机制作用，今年来，坪山区消委办多措并举，引导“理性消费”与“科学维权”双管齐下，变“坐等”为“主动”，加大了政策法规和维权措施的宣传力度。 疫情期间，为及时维护消费者合法权益，坪山区消委办从年初三就开始正常办公，对各类涉疫投诉件提前预防，实时掌握、优先处理、高效解决，做到不但不因疫情耽误工作，反因疫情送去真情。 在“3.15国际消费者权益日”，区消委办创新宣传形式，通过开展线上主题宣传活动和投放户外公益广告的方式，广泛宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，服务抗疫大局。针对消费者涉疫消费纠纷、禁食野生动物、网购防疫产品不发货等问题发布消费提示警示，引导消费者提高防范意识，理性克制对待疫情期间发生的消费纠纷，推进消费维权社会共治。 截至11月30日，坪山区消委办通过电话、网络方式受理投诉742宗，现场受理上门投诉及咨询16宗，共计受理投诉758宗，按时受理率100%，处理成功率63.81%，为消费者挽回损失4659418.94元，加倍赔偿金14107元。其中，发送投诉调查函2封，现场调解3宗，全网公示跑路商家1家。 多方面凝聚消费共识 将“公示”“提示”服务延伸到消费者“指尖” 5月24日，在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”上，全国政协常委、国家市场监管总局副局长甘霖曾提出，要走监管的群众路线，建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出来，让全社会来共同监督。 如何在倡导消费、理性消费与消费维权中寻求“最大公约数”，让消费者买单时感觉“靠谱”？ 11月16日，深圳市消委会消费评价指数及消费投诉公示入驻“i深圳”，成为坪山区消委办又一个助力辖区消费者权益保护的利好措施。 据介绍，消费评价指数由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成，消费评价指数反映经营者对消费者诚意度和消费者对经营者的满意度的综合评价指数。 经过多年的磨合，消费评价指数已经成为消费者选择经营者的重要参考。消费者可以通过手机等移动设备登录“i深圳”APP，查询深圳经营者的消费评价指数、投诉公示情况以及消费提示信息。以消费评价指数为核心，将“公示”“提示”等消费指引服务延伸到消费者“指尖”。 今年以来，坪山区消委办多方面凝聚消费共识，针对消费投诉热点问题，特别是涉及群体投诉、预付式消费、涉疫投诉、房屋买卖装修以及车辆买卖维修领域的各种问题，共计走访14家企业，约谈4家企业，通过强化信用建设，推进落实经营者第一主体责任。 坪山区消委办要求企业不断提升产品和服务质量，督促企业严守法律红线、恪守道德底线，依法经营、履行社会责任，主动承担法律责任、自觉做到诚信经营，把优化消费者体验和保护消费者权益放在优先位置，畅通经营者与消费者沟通桥梁，积极妥善解决消费者诉求，构建新时代消费维权共建共治共享新格局。 消费提示 年底消费促销的大幕即将拉开，坪山区消委办提议广大消费者在享受购物优惠时，坚持中华民族勤俭节约的传统美德，做到“厉行节约，反对浪费”，同时提醒消费者按需理性消费，注意保护好自身合法权益。 进行网络购物时宜选择资质齐全、信用良好、长期经营的诚信电商平台。这些平台购物体验更好，商品服务质量、售后服务等更有保障，企业社会责任感更强，较少有购物之忧。 同时，在安全的网络环境中，选择有保障的支付平台进行交易，一旦发生支付账户被盗，及时拨打发卡行、支付平台售后电话冻结账户。 不贪图小便宜，不合理的红包、低价、免费等优惠回馈多注意，不可信的链接不点击、不转发，切勿通过陌生链接支付、二维码或私下支付方式交易。购物前注意阅读各种促销规则，对于预付定金的商品，规则明确后再谨慎按需下单，注意“订金”可退，“定金”不可退。 在收到商品时，特别是贵重商品，或者是不支持退换的特殊商品，建议当场查验货物，查看商品是否与网站图片及宣传信息一致，如有条件可以录制开箱视频作为证据。 网购时注意保留购物过程中的凭证，选择正确方式维护好自身合法权益。网购时页面截图、聊天记录、支付记录等，都可以作为发生争议时的证据。 一旦发生消费争议可以向电商平台客服进行沟通协商解决，也可以向辖区消费者组织、相关执法部门拨打966315或12345投诉咨询，及时维护好自身的合法权益。
