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“礼宾车队”车长 |
文/严艺文 通讯员 公交宣 12月10日，第一届全国技能大赛在琶洲广交会展馆正式开赛。赛场外，官方指定的唯一交通保障单位——广州公交集团二汽公司发挥党建引领作用，不断提升组织保障能力，以无限的热情和专业的服务品质实力圈粉，再一次刷新了广州形象。 A、高峰时段日均发车超200辆 尽管拥有《财富》全球论坛、世界航线发展大会、“读懂中国”国际会议等多场国内或国际重大活动的丰富交通保障服务经验，广州公交集团二汽公司仍坚持“系统思维、板块管理、严密组织、加强协调、狠抓落实”的工作原则，通过严格制定保障方案、遴选服务人员、精准规划线路、开展专项培训、细化应急预案等一系列有力措施，投入赛时专送、穿梭巴服务、临时用车等交通保障项目中，确保“安全零事故、服务零投诉、车辆零抛锚、保障零差错、指挥零失误”。 近200辆VIP豪华大巴、15辆高端商务中巴等雄厚运力，215名星级车长，45名调度员，40名安全、技术、服务管理人员以及大批志愿者、业务骨干等精英阵容，营运调度、防疫保障、安全服务等八大专项工作组，从12月8日至12月13日，这支超强阵容“礼宾车队”连续坚守和奋战了6个昼夜，累计发出1500车次，倾心护航全国各地的参赛选手、裁判人员和工作人员等近10万人次。 在8日至13日的用车高峰期，“礼宾车队”日均发车超200辆，服务人数上万人次。“礼宾车队”高效有序的运转和全心全意的服务获得了各界嘉宾的高度赞扬，受到了广州市委市政府、各级有关部门的充分肯定，也收获了羊城街坊满满点赞。 B、24小时守候每位嘉宾乘客 比赛首日当晚，裁判们彻夜开展评比工作，“礼宾车队”的车长们在深夜冷风中耐心守候着。从早上6时到深夜24时，他们已经足足等候了16个小时。“送来多少人，就得接回去多少人，一个也不能少！”党员车长张芳穗如是说，他是留守到展馆关门的最后一个车长。 党员车长冯建华和他的伙伴们主要负责酒店往返任务，任务时间从5时30分一直持续到22时30分。“有压力也有动力，见到一群年轻人为自己的理想奋斗和努力，我们也不能松懈！我们会全力保障他们的安全，为他们提供最优质的服务。”冯建华说，希望通过每一个真诚的微笑、每一句关切的话语，让嘉宾感受到广州公交人的热情和专业。 C、运筹帷幄当好线路“指挥官” 一趟趟直通车、穿梭巴的背后，都有一个个线路“指挥官”的默默付出。“90后”现场调度员邝锐文正是其中一员。 “C区15号门至13号门路段8:30-9:30将进行管制，届时车辆暂不发往C区。”“入C区落客的车辆较多，请各车辆有序排队，需行驶到指定落客点才能落客。”“请一名志愿者到B区乘车点为乘客提供乘车指引……” 保障现场，邝锐文随时关注客流情况、路况，对班次、志愿者进行调整。调度工作强度大，夙兴夜寐是常态。每天凌晨4时多，他开始查看当天的车辆人员配备情况并进行通风、消毒、测温等；早上5时，他准时踏上首班车……在一系列连贯的工作中，邝锐文开启了紧张而忙碌的一天，直到21时，他才跟随最后一趟专车驶向停车点。 D、青春力量献上匠心服务 大赛开幕前，一场关于大赛专车的“技术保卫战”已悄无声息地展开。技术骨干们迎难而上，针对车辆特性连续开展了3场技术攻关培训，有效地提高了整体技术水平，短短数天就完成全部大赛专车的排查和保养工作。 从清晨6时坚守到晚上20时，交通保障期间，广州公交集团二汽公司团委12支“青年突击队”，205名优秀团员青年，通力合作，累计开展随车志愿服务1200多班次；帮助乘客解决应急事件3宗；拾获乘客遗漏物品手机、证件、钱包等55件，为这场盛会献上了最真诚、最暖心的服务。 12月13日，第一届全国技能大赛圆满闭幕，“礼宾车队”的匠心服务仍在继续。广州公交集团二汽公司将致力把大事做小、把小事做大，把工作做实、把服务做优，为社会各界提供“安全、快捷、优质、舒适”的交通保障服务，全力构建可信赖的交通服务团队。
