医疗用品类投诉 去年激增逾114%

　　羊城晚报讯 记者马灿、通讯员粤消宣报道：15日，广东省消费者委员会发布《2020年度广东省消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称“报告”）。报告显示，2020年广东消费投诉持续增长，总量达到394258件，同比增长5.54%，再创历史新高。广东省消委会处理的投诉数量在全国消协组织处理投诉总量中占比达40.14%，居全国第一。

　　随着社会经济的发展，广东省的消费活动持续活跃，统计显示，近五年来，全省消委会系统投诉量上升趋势明显，年平均增长率达到28.19%。

　　报告显示，省消委会为消费者挽回经济损失约3.23亿元，同比下降38.82%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉586件，加倍赔偿金额约34.4万元。

　　值得一提的是，从地域来看，投诉集中在珠三角地区，特别是广州、深圳两市投诉量占全省九成以上。珠三角其他地市投诉量同步增长，江门、佛山和肇庆升幅靠前。

　　受新冠肺炎疫情影响，2020年全省医疗、旅游等相关领域投诉快速增多，其中医疗用品类投诉激增，同比增加114.32%，为增长最快的投诉类别。问题主要集中在价格、商品质量、发货问题等。此外，旅游出行行程变化问题投诉、食品类投诉等突出。

　　随着新型消费方式的出现，此类消费投诉也成为热点。如预付式叠加“消费贷”新营销模式所引发的系列投诉和维权难题，在教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生等服务消费领域十分普遍。直播带货作为一种互动式的营销模式，在创造惊人销售额的同时，带来新的消费问题，如部分直播商家不兑现承诺、夸大产品功效、产品质量差等。

　　传统消费也出现了新问题。如网络游戏全年投诉近3万件，同比增长约80%，网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号等问题最为集中，其中涉及未成年人网络游戏消费投诉占比近一半。

　　汽车消费投诉方面，汽车售后服务、合同问题、质量问题相关投诉共超14000件，占据该类投诉前三。同时，汽车消费领域还出现新情况，如对于“新车”标准的争议，部分消费者发现新车有维修痕迹，商家却坚持车辆只要符合出厂标准，个别小的维修不影响“新车落地”，由此引发对“新车”标准的争议和纠纷。