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公共服务不强制智能化应成通例

来源:羊城晚报     2021年03月31日        版次:A01    栏目:@街谈巷议    作者:阅尽

  □阅尽

  

  广州拟出台法规,要求公共服务不得强制老人使用智能机,引发社会共鸣。许多网友点赞,有网友说:“早该这样了!”也有网友质疑:“不是所有人都应这样吗?”有评论认为,网络智能化是便民工具之一,而不该是唯一。

  新闻来自审议中的《广州市养老服务条例(草案)》。养老法规着眼于老年人,这是常规,未兼顾社会各方诉求,也没何不妥。但由养老法规引伸开的讨论以及其中的民意,则应引起立法者的重视。

  网络和智能手机普及,让全社会都在智能化大道上飞奔。它带来的效率提升和便利性有目共睹,有些服务业运营成本大大降低。但个中的负面影响也不容小觑,即给老年人带来的不便。没有文化或无智能手机的老人觉得,如今出门处处是难迈的门槛。疫情期间,问题更甚。常在地铁口、医院甚至政务中心等场所,看到老人无所适从的愁容与困惑。

  新技术面前,一刀切要求老人使用智能机,不仅不公平,也有歧视之嫌。毕竟,不少老人难以适应新技术的飞快节奏,复杂多变的电子产品更令其视若畏途。因此,智能服务对老年人“网开一面”,提供更富人性化的多元选择,而非“智能化面前人人平等”,事关民生福祉和社会正义。但人们由此提出的尖锐质疑,显然有其合理性。现今有些智能服务的不完善,影响的不只是老年人,而是更广大的群体。

  机器服务于人,而人不应屈从于机器,这是浅显道理。公共服务是每个公民应享有的权利。智能化本是为便利百姓,如今却成“拦路虎”,将部分人“拒之门外”,显然有违初衷。因此,用法律规范智能化运用,不得在公共服务业强推智能化,而是提供多元选择,或循序渐进,应成为智能化时代的文明伦理。