即时新闻

“办不成事”窗口合理否关键在能否办成事

来源:羊城晚报     2021年04月24日        版次:A01G    栏目:@街谈巷议    作者:阅尽

    

  

  □阅尽

  

  江苏南京、河北保定等地的政务中心,近期出现“办不成事”窗口,引起舆论关注。多数人对此表示赞赏,觉得它为人们提供了更快捷的办事渠道。但也有人担心,这会否成另一种叠床架屋,助长推诿拖延作风。总之,有赞有弹,评价不一。

  猛一看,“办不成事”确乎扎眼。人们来办事,你却“办不成事”,不明就里者,想必会吃惊。其实,就是各窗口都办不了的种种“难办事”,概由其受理。

  对于各方的褒贬臧否,笔者认为不可一概而论。

  客观讲,设置“办不成事”窗口,相当于多一个渠道,多一种兜底式保障。照理,百姓找政府,就希望办成事,政务中心也应当尽力办。但关涉具体事务,因受诸种因素限制,有些超出常规的“疑难杂症”事,可能真就难办或没法办。若照以往,说声办不了,打发走人了事。顶多费些口舌,做些解释。

  但类似事是否铁定“绝症”,真就无法办呢?恐怕也未必。这与经办人的政策水平及业务统筹、协调能力等等相关。遇此情况,“办不成事”窗口就要有“柳暗花明”的招数和能力,集各方智慧和资源,为百姓排忧解难。如此初衷,显然应予肯定。

  总之,“办不成事”窗口并非简单的业务重置,而应成为直视民情,捕捉政务服务难点、堵点、痛点的窗口。通过它敦促其他窗口提高办事效率和服务质量,把以往办不了的事想方设法办成,并让群众满意。如此一来,人们的担心也就释然了。