|
|
□马涤明 近日，在云南西双版纳，一名游客在购物点接到家人“儿子生病要做手术”视频通话时，与导游发生争执，导游怒怼游客称孩子没死就得进去购物。4月27日，@西双版纳发布 通报称，执法部门已对旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展调查，责令关停涉事珠宝店，并就是否存在价格虚高、以次充好等问题展开调查。（4月28日潇湘晨报） 作为母亲，女游客刚刚接到家人“儿子生病要做手术”的消息，彼时心中的不安可想而知，哪还有心情购物？导游吼叫“孩子没死就得进去购物”，令人发指。但背后的“购物提成”模式，才是真问题所在。 天下熙熙皆为利来，导游的注意力集中在游客购物上，这在经济学角度，不难理解；理解不了的问题是，不断严格治理的背景下，某些省份为何仍时不时曝出强制购物等旅游纠纷事件？ 导游大骂游客“你们骗吃骗喝、天天把老子当猴耍”。可按理说，吃喝费用是含在团费里的，游客吃喝花费属于“羊毛出在羊身上”。只有当游客交的费用不够吃喝时，才会出现“羊毛”出在导游身上的情况。 涉事旅游团是否又是“购物团”“低价团”甚至“零团费”，有待官方调查。但不管怎么说，强制购物行为都不占理：一者，强制购物违规；二者，若旅行社甘愿冒违规与经济风险组织低价团，就该风险自担。实际上，“购物团”或“低价团”就是一种风险经营，如果揽客时说得好听，到了地方就变脸、强迫游客购物，那就是地地道道的耍流氓。 “耍流氓”最终反被聪明误，连“孩子没死就得购物”这样的话都能讲得出来，有点像输红眼了。这种“输红眼”的旅行社和导游即便只是个别，对当地旅游业形象的伤害也是不好估量的。 官方称，执法部门已对旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，导游涉嫌强迫购物等违法违规行为展开调查。这说明，官方已经发现了相关违规问题。 官方详细调查结论虽然未出，但涉事旅行社和导游涉嫌欺诈、强制购物、威胁谩骂游客等违规违法行为，从爆料视频和官方初步结论上看，可以基本坐实。相信涉事旅行社和导游将被依法依规处理。但有些问题仍令人困惑：旅行社和导游的违法违规行为，若只能事后查处，监管上很难做到事前防控、事中介入，必然影响到广大游客的旅游安全感，由此影响公众旅游意愿，最终影响到旅游业健康发展。 假如旅游客车安装与旅游行政监管部门连接的监控，导游服务及旅游车行程等信息可实时显现在监管视线中，能否有效降低违规经营行为？ 再有，一些地方的强制购物、低价团等问题何以成为顽症，以至于不断严厉整治都不能杜绝？其中的深层次问题在哪里、如何解决？显然需要深入研究。 据报道，今年以来，西双版纳州查处违规旅游的力度很大，共处理投诉案件146起，受理退货诉求658起，退款金额达402.55万元，查办涉旅违法违规案件4起，吊销旅行社经营许可证1家，责令停业整顿社会零售商品企业6家，有力地维护了西双版纳州旅游市场健康秩序。 但这样一组数字是否也反证着当地市场秩序不容乐观？ 事实上，一些地方的违规乱象泛滥，很大一个原因是旅游供应大于需求导致恶性竞争的结果，而旅游经营者、从业者良莠不齐也是一个重要原因。这种问题恐怕需要通过退出机制解决，比如将多次违法违规或严重违规、顶风违规者依法清理出旅游业，乃至列入“黑名单”、实行禁入管理，或许是改善市场竞争秩序的一个办法。
