工行广东分行急群众所需 加速线上线下服务一体化

　　文/黄婷 杨广

　　在使用ATM机办理业务时，不少市民都有过这样的经历，偶尔会因忘记取卡、延时操作或操作失误而导致银行卡被吞，想要取回须凭本人身份证件前往银行网点人工柜台办理，“多跑腿”的同时也耽误了时间。

　　针对客户的这一痛点，工商银行广东省分行近年来从便利民生的角度出发对网点自助设备不断进行智能化升级，在ATM上加装吞卡实时自助取回、存折存取款等功能，给客户带来极大便利。

　　以客户为中心，自助设备更“智能”

　　以吞卡自助取回功能为例，客户在具备该功能的ATM机插工行卡办业务过程中，如发生吞卡，客户无须到工行网点柜台申请取回卡片，只需在吞卡ATM机上按页面提示依次输入银行卡卡号后4位数字、银行卡密码等，即可当场自助取回被吞的银行卡。据统计，目前工行广东分行已在全省投放超4500台ATM机推广应用吞卡自助取回功能。如果客户已离开也不用担心，可以通过工行手机银行“吞卡领取”功能，申请将工行借记卡通过物流邮寄到客户手中。

　　除了在ATM机上加装吞卡自助取回等功能，工行广东分行还推出无介质服务模式，较好地满足了客户“出门不带卡”的需求。客户通过无介质服务模式，即便没有带银行卡，也可以通过手机扫码、身份证等多种身份认证手段核验身份，在一定限额内可以直接办理业务。目前，无介质服务模式覆盖了客户需求较高的业务场景，可满足客户办理个人存取款、转账汇款、账户信息查询、个人历史明细查询、电子银行注册、密码重置等10类柜面业务的需求。

　　自助设备的智能化升级是工行广东分行进行数字化转型、为群众办实事的典型表现。近年来，工行广东分行坚持客户至上、服务实体，以客户为中心加快数字化转型，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。

　　让群众“少跑腿”，金融服务线上办

　　据了解，通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，工行广东分行构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，提升了客户服务体验。

　　“工行打印资信证明真是方便，早上我在手机银行上申请，下午就快递到了家，我也不用专门跑一趟银行了。”张先生是一位工程师，出差期间需立即开具资信证明办理相关手续。在工行客户经理的远程指导下，张先生通过个人手机银行完成资信证明开立申请，当天下午资信证明便寄到了张先生手里。

　　目前，工行广东分行已推出借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个人贷款结清证明、个人贷款还款明细、对公凭证和增值税专票预约邮寄、单位账户便捷变更、单位账户电子询证函等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，让客户“一次都不用跑”。其中个人资信证明寄送、对公电子询证函等均属业内首创。