保过作卖点 事后不认账

　　羊城晚报讯 记者马灿、通讯员粤消宣报道：“目前已提炼总结校外教育培训行业十大潜规则向社会公布，旨在提醒广大消费者防范该行业消费陷阱。”16日，广东省消委会有关负责人表示，近年来，校外培训消费矛盾增多，纠纷投诉日渐增长。

　　“货不对板”差太远

　　解读：名校名师是校外培训机构常见的宣传卖点。但到了实际课堂上，广告中所谓的“名师”“专家”其实不存在。

　　案例：家长张女士将孩子送进某教育机构，签订协议时，机构负责人承诺邀请著名教师讲课，并对学生一对一辅导。但家长却发现并没有名师上课，部分老师甚至是没有教师资格证的应届大学生。

　　点评：对于“名师辅导”等承诺或者宣传，消费者应要求培训机构将所有相关内容写入书面合同，以对经营者进行约束。

　　报名容易约课难

　　解读：近年来，不限时间地点的网络课程逐渐走红，但一些线上培训机构只提课程数量，过多渲染培训效果，淡化上课时间安排。

　　案例：消费者曾女士在某线上校外培训机构为小孩报读课程时，销售人员在介绍时并未清楚告知该课程需要约课。缴费报名后，曾女士才发现需要约课，且约课难度非常大。她多次反映未果，还被推销价格更高的一对一VIP课程。

　　点评：本案例中，曾女士在缴费报名后无法约上合适课程，培训机构销售人员存在一定过错。对于培训机构的另外推销，消费者有权拒绝。

　　事后结果不认账

　　解读：一些培训机构为招揽生源，以“承诺保过”“提分保证”“提前学”等为营销卖点，夸大培训效果，以此吸引消费者缴费报名。

　　案例：消费者刘先生向消费者组织投诉，某校外培训机构负责人在刘先生为孩子报名时，保证能让其小孩在中考提高分数，可以超过建档线几十分。可是中考后，刘先生的小孩离建档线还差几十分，与培训机构当初的承诺和保证相差甚远。

　　点评：如果消费者遇到类似情况，可以主张损失和赔偿，同时建议向行业主管部门举报，作为调查线索。