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广东出租车越来越文明 |
统筹 林洁 彭启有 文/图 羊城晚报记者 王丹阳 黄婷 通讯员 粤交综 近年来，广东省交通运输厅认真贯彻落实广东精神文明创建九大行动的部署要求，积极推动出租汽车文明服务拓展行动。该厅印发的《2021年度全省出租汽车文明服务拓展行动工作要点》明确，要加强出租汽车行业治理、巡网融合出租汽车改革试点、优化老年人打车出行服务等。 各地市在提升出租车行业文明服务方面多有创新之举，以中山市为例，该市建立了驾驶员收入与服务质量挂钩机制，让提供优质服务的驾驶员收入普遍提升。越来越多的出租车驾驶员希望加入优选出租车队伍，以增加收入。 去年三千司机服务不诚信 广东省交通运输厅数据显示，2020年，广东共开展驾驶员责任提升承诺践诺活动212次；开展驾驶员培训教育工作5952次，累计培训驾驶员44.88万人次。广东共查处非法营运案件4043宗、出租车违法违规案件4987宗，共有3000名驾驶员被纳入不诚信服务名单。 今年以来，仅广州交通部门就会同公安等部门累计约谈出租车平台公司4次，严查出租车拒载、议价等违章行为，共查处驾驶员拒载、议价等营运违章700余宗。 惠州市在问题突出的站场设置联合执勤岗，有针对性地加派执法人员、暗访人员对站场秩序进行管理，全面改善站场秩序和环境。 东莞市通过引进第三方管理团队——广瑞大车队管理团队，在汽车总站、南城车站、汽车东站、东莞火车站等5个站场分别设置了文明车队候客车道，设置专人负责候客秩序管理。“我们车队每天在各大站场派驻1至2名工作人员，为出租车司机和乘客做好服务提升工作，并及时制止违规行为。”东莞广瑞文明车队负责人说。 值得一提的是，今年高考期间，广州、深圳、珠海多地市交通部门组建2021年爱心送考出租车车队，为高考学子保驾护航；优化老年人打车出行服务，增设约车软件“一键打车”功能，优化平台支付功能，对老年人订单优先派车。 多举措促司机主动进步 以推动粤港澳大湾区建设和广东建设交通强国十大工程为契机，广东交通部门深化改革、创新试点，组织开展“互联网+”和“放管服”下的出租车行业创新事中事后监管机制提升文明服务试点。 汕头、佛山、韶关、中山等多地市探索出租车巡网融合发展新模式，支持、引导巡游出租车企业主动与网络预约汽车平台或信息平台进行合作，提供巡游出租车线上网约服务。 在深圳市公共交通管理局综合监管服务中心的大屏幕上，可以清楚看到深圳各大重点区域的出租车分布图。“哪个区域空车少、需求多，就可以发送指令，从其他区域调动车辆过去支援热点。”深圳运发公司一位出租车司机告诉羊城晚报记者：“我们现在开车都特别注意规范，对乘客也尽力做好文明服务，因为只要一违规，监控系统就能查得到。” 中山与国内主流互联网出行平台共同成立“优选出租车队伍”，成为国内首个在出租车行业试点“服务+收入”的城市。这种“新出租”模式，建立了驾驶员收入与服务质量挂钩机制，由网约车平台将订单分配给服务质量好的驾驶员，优秀驾驶员收入普遍提升，切实提升了驾驶员文明服务的主动性。试点以来，中山已有共计350辆出租车成为优选，优选司机的收入较普通出租车司机提升了15%至20%。 典型案例 中山试行出租车“一口价” 乘客不用再担心绕路塞车 日前，广东省交通运输厅与广东省发改委联合发文：“鼓励推动巡游出租运价改革，结合本市物价水平、从业人员收入水平和市场供求状况等因素，建立科学的出租汽车运价管理和动态调整机制。”中山市交通运输局推行“政府指导价”，将运价与诚信分挂钩，通过运价结构、收费标准与灵活的价格机制调动出租车行业服务质量提升。 中山市交通运输局有意推动巡游出租车驾驶员不同等级不同运价收费，通过诚信分对驾驶员分为AAA、AA、A不同等级，在“政府指导价”的区间范围内，对不同等级实施不同的运价，推动巡游出租车往好服务、好收入的方向发展。诚信分实时变动，被投诉、差评、违规、违章都将影响诚信分，进而影响运价。中山市交通运输局希望联合发改物价部门，进一步推进“服务+收入”的改革。 今年，中山也试行推动出租车行业价格改革，通过协会、平台试运行出租车“一口价”项目，在乘客、司机双方认可的前提下，以中山出租车运价预估价格为“一口价”，乘客不必担心绕路、塞车等因素。该出租车线上产品推出后，出租车日均订单规模由6800单提升至10000单，平均增长约47%，司机平均每日增收约36元，每个司机订单平峰期平均比以往增加3.1单。 除了市场反馈，中山交通部门还广泛征求司机群体及出租车公司的意见，组织人员开展了路面抽查工作。经检验，一口价与实际打表未存在较大差距。通过司机端对一口价计算提出的意见和建议，交通部门与行业协会迅速研讨并通知平台调整方案。接下来，中山还计划开通一口价的“拼单”功能，通过拼车打折吸引乘客，以增加出租车司机单次运营的总收入。 数说 ●目前，广州车证订单合规率达95.95%，双证订单合规率达95.54%。行业车证合规率、双证合规率均稳定在95%以上。同时，广州市区约2万辆巡游车全部安装升级可智能识别驾驶员载客不打表等违章行为的新型车载终端，强化行业信息化监管和应用。 ●今年以来，广州出租车行业共计发生各类好人好事事件1683宗，印制19500份防疫宣传标语、20000套开窗通风方向盘贴纸和防控温馨提示贴纸。
