广东成立首个家政消费纠纷调解委员会

　　羊城晚报讯 记者马灿、通讯员粤消宣报道：为落实广东“南粤家政”工程要求，推动家政服务行业健康发展，更好满足消费者对美好生活追求，近日，广东省消费者委员会（下称“省消委会”）发起成立了省内首个“家政服务消费纠纷调解专业委员会”（下称“家政调解委员会”）。

　　据统计，近一年时间来，广东全省消委会受理家政服务消费投诉662件，投诉反映目前家政市场存在虚假宣传、不履行合约、服务人员素质参差不齐，服务质量偏低、行业管理不够规范、从业人员信息不透明等问题。省消委会在工作中发现，由于家政服务的特殊性，服务质量难以量化衡量，责任义务约定不清晰，消费关系约束过于主观等，导致家政服务消费纠纷举证难、调解难、索赔难等问题。

　　为解决以上问题，广东省消委会根据省政府有关要求，认真筹备成立家政调解委员会，并于7月15日举行了成立大会。

　　据介绍，设立家政调解委员会将汇集行政监管、行业企业、法律机构、高职院校等社会各界专业力量，共同参与纠纷调解及研究，进一步提升纠纷调解解决效率，更好保护消费者合法权益。

　　“将进一步促进家政服务行业健康发展”。广东省消委会有关负责人称，行业规范、职业标准及服务操作规则，是推动家政服务行业健康可持续发展的关键。

　　下一步，省消委会将以家政调解委员会为桥梁，不断加强与行业企业联系互动，推动行业诚信建设，指导行业企业强化自我管理和自律约束，自觉树立以消费者为中心的发展理念，提升服务水平，以诚信服务赢得更多消费者的信赖。同时发挥专家委员的智慧和力量，加强对行业现状和发展趋势的研究，引导消费者科学理性消费，推动构建安全放心的家政服务消费环境。

　　最后，省消委会提醒广大消费者，遇到家政服务消费纠纷，可登录省消委会网站广东消费投诉咨询信息化综合平台（http://ts.gdcc315.cn）进行投诉维权。